商场收银员服务心得(优质18篇)
服务月的意义在于让人们从被服务者变成服务者,培养大家关爱他人的意识和习惯。以下是我们为本次服务月整理的一份服务手册,包含了服务流程、服务标准和服务承诺,请大家参阅。
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商场营业员服务心得
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是--企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为--企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在--事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,--的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报--的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我...
商场营业员服务心得
1、遵守公司员工守则、服务标准、营业员岗位规范等规定。
2、努力完成商场、部门下达的各项销售指标。
3、销售中如实介绍商品。
4、不超越公司、商场规定的权限擅自向顾客作承诺。
5、不擅自以减价、降价、打折来推销商品。
6、不将其他厂商销售情况及有关资料提供给他人。
7、完成上级领导交办的其他工作等。
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商场收银员工作心得
因为刚来我们公司一个月,工作总结谈不上“总结”,所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足:。
一、端正思想,迎难而上,时刻坚持高效工作状态,工作中严格要求自我。人们常说:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时,应对的是来来往往的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。
二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐,围绕__分公司工作重点,认真的去完成各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度,时刻坚持账目心中有数,不长短款。始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自我的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心,任劳任怨,工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自我高标准,严要求,顾全大局,不计得失。
为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,经过自我不懈的努力,为自我今后的人生交上一份满意的答卷。
今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作,把__苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下,苏宁的明天必须会更加完美!也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌!
相信我国在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献!让我们团结一心,众志成城共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋斗。
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商场营业员服务心得
每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。
我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名普通的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业员容易,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。
成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份快乐而自信的人生。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的`服务。
随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。
服务员收银员培训心得体会
在服务行业,服务员和收银员是店铺的门面和重要支持。他们的形象和态度直接影响到顾客的体验和对店铺的评价。为了提升服务员和收银员的专业素养,我参加了一期为期五天的培训课程。在这次培训中,我收获了很多,并对自己的工作有了新的认识。以下是我对培训课程的心得体会。
首先,培训课程增强了我的服务意识。在课程中,培训老师强调了服务员和收银员在店铺中的重要性,以及他们的角色和职责。我之前一直只把服务当作工作中不可缺少的一环,单纯地完成工作要求。但通过这次培训,我了解到,服务不仅仅是简单的工作,它是一种态度和责任,需要用心去做并且不断提升自己的专业素养。我要时刻保持微笑、主动问候和关心顾客,用礼貌和友善的态度对待每一位顾客,为他们提供优质的服务体验。
其次,培训课程提高了我的沟通技巧。作为服务员和收银员,与顾客的沟通是十分重要的。我们不仅要精确地了解顾客的需求,还要耐心地解答顾客的问题,以及处理一些突发情况。在培训课程中,老师给予了我们许多关于如何有效地与顾客沟通的技巧和方法。例如,我们要学会积极倾听顾客的需求,用简洁明了的语言回答顾客的问题,如果需要帮助,要及时向上级同事寻求支持。通过这些技巧和方法的学习,我相信我能更好地与顾客进行沟通,提供满意的服务。
第三,培训课程加强了我对工作流程的了解。作为收银员,处理付款事务是我们每天都要进行的一项重要工作。然而,在培训课程之前,我对于这个过程的了解并不够全面。通过培训课程中的模拟练习和现场操作,我逐步掌握了收银员的工作流程,并学会了正确操作收款设备和处理异常情况。我了解到,正确熟练地操作收款设备和迅速准确地完成收款事务,既能提高工作效率,也能给顾客带来便利和满意的体验。因此,我会以培训课程中所学为基础,进一步完善自己的工作流程。
最后,培训课程加深了我对团队合作的认识。在服务行业,平常的工作中需要与同事们进行合作,共同完成店铺的日常工作。而培训课程中也注重培养我们的团队合作精神。在培训期间,我们组织了一次小组合作项目,每个小组负责完成一项任务。通过与同事们的交流合作,我们共同解决了问题,完成了任务。在这个过程中,我意识到团队合作对于工作的顺利进行是非常重要的。每个人都有自己的优势和特长,通过团队合作,可以更好地发挥个人的优势,并且相互支持,共同完成工作任务。
通过这五天的培训,我深刻地认识到作为服务员或收银员,自身的素质和态度对于提升服务质量至关重要。我将会以新的认识和心得为指导,把培训所学应用到实际工作中。我相信,通过不断学习和提升自己,我能够成为一名优秀的服务员和收银员,并为店铺的发展做出贡献。
商场收银员工作心得
时间过得真快,转眼就到了新的一年。屈指算来我已进入___也有好几个年头了,时光变幻中,我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员,但我知道,我的一举一动,一言一行,代表着西亚丽宝的形象,因为收银员是为顾客服务的窗口,是企业形象的代表。
收银员的工作是枯燥的,每天在同一个收银台工作几个小时,收钱,找钱,重复着相同的工作。但是我热爱它。一声亲切的问侯,一个甜甜的微笑,拉近了顾客与我们之间的距离。收银员工作,需要长时间的坐着,处理收款事宜,坐的久了往往会腰疼,颈椎病,而且因为长时间一个人在岗位上忙碌,有时侯难免会?现焦躁的情绪,这个时侯就需要有平衡精神,善于把看似艰苦的现实,用自我调节转化成比较接受的环境。有时顾客会说一些刻薄的话,但是我依然要笑脸相对,微笑是最迷人的表情,当你微笑时别人也会对你微笑。在工作中,我们不免会遇到一些问题,这个时侯,我就会多跟老员工学习,也跟新员工多沟通,让自己在工作中不断的成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员,不仅要有实干精神,要熟悉好收银的业务,程序,还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识,要把服务放在第一位,真正去做好。
由于与顾客的接触与互动,对一些根本是陌生的顾客(也许永不再光顾的顾客)要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感),心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市所规定的表情。
商场收银员工作心得
作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。下面是本站为大家带来的商场收银员工作心得,希望可以帮助大家。
我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,趁此机会说出来,希望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。
工作准则:顾客永远是对的。
xx年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然面对排着长队、拎着商品的顾客,缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自己的情绪,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也渐渐麻利起来。
这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好暂时停下手中的工作,让领班带我和她一起到监控室看录像,录像显示,钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我:“谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款,还要负责监督工作。
防损:工作的重要环节。
虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要及时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发现不对头,四斤左右的苹果,价格怎么才1元6角?我对顾客说:“麻烦您重新去称一下,这价格好像不对。”顾客十分不理解:“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简单地收款,还要负责监督工作,希望您能够理解,并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。
在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
体会:服务于人其乐无穷。
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,这并不容易。特别是节假日,每天要接待几百名顾客,不仅要求收银员心理素质好,能灵活处理问题,而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要仔细,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。
其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。
口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,及时回答顾客的疑问。
手勤:扫条码准、装商品快,迅速准确地完成每一次客单。
眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员提供帮助的,要及时给予更换。残留在收银台前的物品,应及时提醒防损员归还。
光阴似剑,时光如梭,转眼xx年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于xx年6月到商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!
一年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德,热爱本职,扎实工作。热爱企业,顾全大局。尊重顾客,塌实服务。勤于学习,提高技能。做到对企业负责,对消费者负责。用良好的专业素质,主动热情,耐心周到的服务思想,友善和谐的服务态度,丰富的业务知识,熟练的操作技能,去服务每一位顾客,同时要自觉的遵守本公司的各项。
规章制度。
和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良,周到高效的服务宗旨而努力。
关闭电源,等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
二零xx年八月,我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习,在此次学习中,我对“国际卡”有了真正的认知,对各种国际卡的号位,仿伪标识,有效期限,签名栏有了明确的认识,清楚了使用假卡消费的多为外地人,并且所购商品为易脱手的商品,此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识,使收银员在工作中可顺利准确完成,避免给商场带来损失。
二零xx年九月,公司更换了收银机系统,使用了电子送券,为商场活动送券节省了人力,使顾客在愉悦的心情中选购商品,让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度,满意度,提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中,系统在不断的完善,我们收银员在不断学习新的业务知识,使我们的收银工作更简捷,明确,确保收取款项更准确,无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识,在以后的工作中我会加强学习,更加熟练的掌握收银技能和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强收银安全意识,维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。在20xx年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻,期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌,灿烂!
商场销售服务心得
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后"微笑服务"就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是"你今天对客人微笑了吗?"
作为我们电器行业,微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:"欢迎您来到我们北国电器,我很高兴为您服务"微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应真诚的服务。试想一下,如果一个员工只会一味的微笑,而对客户内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务还应该有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
在工作中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客,把顾客当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,顾客才会买你的"微笑"。要向服务要效益,向服务要发展,真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。
中国有句老话叫做"朱唇未启笑先闻"微笑赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处,把微笑服务的优良传统继续传承下去,让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
服务员收银员培训心得体会
在我成为一名服务员和收银员之前,我对这个岗位并不是很了解。然而,我意识到这是一个需要与人打交道和处理金钱的工作,我决定接受相关的培训来提升自己。在培训开始前,我充满了期待和好奇心。我努力准备自己,熟悉各种收银系统和服务技巧,希望在这个培训中学到应用于实际工作中的知识和技能。
在收银员培训中,我学到了很多与处理金钱有关的技巧和知识。我们学习了如何快速准确地进行找零和计算零钱,以避免错误和纠纷。此外,我们还学习了如何有效地使用收银系统和处理信用卡交易。这些技能对于成为一名出色的收银员至关重要,我感到很荣幸能够通过培训掌握它们。
服务员培训的过程中,我认识到服务行业的重要性。我们学习了如何与客人建立良好的沟通和关系,如何提供高质量的服务并解决客人的问题。这些技巧不仅在餐饮行业中适用,也适用于其他与顾客有接触的行业。我从培训中明白到,只有向顾客提供真诚和友善的服务,才能让他们有好的体验并愿意再次光临。
第四段:培训中面临的挑战与解决办法。
在培训过程中,我也遇到了一些挑战。收银员培训中,我发现有时在面对高峰时段和繁忙的情况下,很容易搞混订单和找错零钱。为了解决这个问题,我开始使用笔记本记录订单,以确保不会出错。此外,我也向老师和同事寻求帮助和建议,他们给了我很多有价值的建议和技巧。逐步地,我发现自己在处理订单和找零方面越来越熟练。
第五段:培训的总结和展望。
通过这次服务员和收银员的培训,我获得了很多宝贵的经验和技能。我学会了如何与不同类型的客人沟通和交流,以及如何高效地处理金钱交易。这些技能不仅对我目前的工作有帮助,也对我的职业发展有着积极的影响。在将来,我希望能够继续提升自己的服务技能,并成为一个出色的服务员和收银员。
总之,通过服务员收银员培训,我不仅掌握了许多与处理金钱和提供服务相关的技巧,更深刻地认识到了服务行业的重要性和挑战。培训中有困难和挑战,但通过努力和不断学习,我逐渐解决了这些问题,并取得了进步。这次培训是我职业生涯中的一次宝贵经历,我希望将来能将所学运用到实际工作中,并不断提升自己的能力和专业性。
商场收银员工作心得
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的支持和大力帮忙下,我能够严格要求自我,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习,不断提高自我的业务水平。
作为一名收银员领班,首先是一名收银员,仅有自我的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下头的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,经过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下头的同志做指导。
二、做好了员工的管理,指导工作。
领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,所以,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下头的员工,所以他们都十分尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
收银员的工作不累,但得细心,所以收银员必须任何时候都坚持良好的心态和旺盛的精力。所以,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让收银员休息好,又不能影响自身的工作,还要照顾好她们的特殊情景。
四、抓好一级工作,给领导分忧。
做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
经过年终的总结,我有几点感触:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的本事必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这必须要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的职责感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的提高无形的带动了大家共同提高。反之,别人取得的成绩也会成为你不断的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门坚持联系,听听它们的意见与提议,发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的`之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自我的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自我的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
服务员收银员培训心得体会
作为一名服务员兼收银员,在接受了一段时间的培训后,我深深感受到了这个岗位的重要性和挑战性。通过这段时间的学习和实践,我对于服务员和收银员的工作职责有了更深入的了解,也获得了不少宝贵的经验和体会。
首先,作为一名服务员,态度和服务质量是至关重要的。在培训课程中,我们学习了如何与客人进行良好的沟通和面对面的服务。我通过模拟练习和实际工作,不断提高自己的表达能力和沟通技巧。在服务过程中,我注重细节,例如注意客人的需求和要求,并及时回应和解决问题。我发现,只有真心诚意地对待客人,才能够赢得他们的信任和满意。
其次,作为一名收银员,准确和高效是必备的技能。在培训中,我们学习了如何正确操作收银机和计算机系统,并了解了不同的支付方式和退款流程。我通过不断练习,提高了自己的数字识别能力和计算速度,同时也学会了如何与客人友好地沟通并妥善处理支付问题。在忙碌的时候,我学会了保持冷静并迅速应对,尽量减少客人等待的时间,以达到高效、满意的收银服务。
此外,在培训过程中,我也意识到团队合作的重要性。作为一名服务员和收银员,与厨房、其他服务员和收银员之间的紧密协作是必不可少的。只有通过良好的团队合作,我们才能够更好地协调工作、提高效率,并为客人提供更加良好的服务体验。我深深体会到,只有牺牲个人利益,为团队的整体利益着想,才能真正地实现团队目标。
另外,我也认识到学习和进步的重要性。在培训课程中,我学习了一些关于服务业和收银工作的基本知识和技能。然而,这只是一个起点。在实际工作中,我发现仅仅掌握这些知识还不够,我们需要不断地学习和进步,以适应日益变化的市场和客人需求。我时常主动请教经验丰富的同事,参加与岗位相关的培训和讲座,不断提升自己的专业素养和技能水平。只有不断学习和进步,才能为客人提供更加出色的服务。
最后,作为一名服务员兼收银员,在这段培训的过程中,我真切地感受到了这个行业的辛苦与快乐,也获得了不少宝贵的经验和体会。通过这段时间的学习和实践,我对于服务员和收银员的工作职责有了更深入的了解,并认识到了自身的不足之处。我会继续努力学习,提高自己的工作能力和业务水平,为客人提供更好的服务体验。在未来的工作中,我将一如既往地尽职尽责,认真对待每一位客人,同时也会与团队成员紧密合作,为客人提供更加满意的服务。
总结起来,服务员和收银员是服务行业中重要的一环,从事这个职业需要具备良好的服务态度和高效的工作能力。通过培训,我加深了对于服务员和收银员的工作职责的理解,同时也获得了不少宝贵的经验和体会。我将把这些经验应用到实际工作中,继续提升自己的专业素质,为客人提供更好的服务。同时,我也希望更多的人能够认识到服务员和收银员的重要性,对他们的努力和付出给予更多的肯定和支持。
商场营业员服务心得
优质服务是服装企业的永恒主题,一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无荆世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的***。
服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功,让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”
大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。
来***超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势,从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议,这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的,公司既然这么重视,我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要你通过自己辛勤的努力和充满激-情的工作,***超市都会为你提供一个施展才华的平台,而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程,它始终秉承着“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”的经营理念,始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念,脚踏实地、勇于进去,希望通过我们努力,不断提高我们的经营业绩,不断增加***超市的收入,让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!
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收银员服务礼仪培训心得
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!
商场服务心得体会
于细微处见真情――记百大食品部的优质服务“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要,对待顾客要像对待自己的亲人一样暖和”,这是我们大楼员工天天早晨都要大声宣读的誓言,是我们时刻铭记在心中的口号和信念,但是,具体该如何做?怎样才算体现出了“重要”和“暖和”呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲,百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客,这里有顾客日常生活最需要的商品,有能解顾客一时之渴的瓶装水,也有供顾客细心选购的精美礼品,这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方,这儿的员工也总在辛勤忙碌着,她们天天做着应该做的事情,在平凡的岗位上重复着简单的工作,这就是服务行业,没有什么惊人的事迹,没有值得赞颂的功德。然而,服务是什么?服务,对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉,不停止于业务技巧,服务对百大食品超市的员工来说,体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市,为顾客提购物篮,替顾客搬货送货是最常见的事,前几天来了一对老年顾客,大概六十多岁的年纪,老太太走路颤微微的,老先生不时地伸出手搀扶她,促销员郭艳丽赶紧迎了上去,微笑询问老先生是否需要帮忙,他们说要买方便面,要康师傅牌的不辣的方便面,恰巧这种面暂时缺货,老先生着急了,说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了,明天他就要回来,买不到怎么行?疼孙之情流露无遗,郭艳丽心想,两位老人不惜辛劳相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西,假如不能如愿,将会多么失望。
于是,就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面,根据平时观察,今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅,他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面,没想到郭艳丽刚一开口,老先生连连摆手,说从来没听说过这个牌子,是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑,就给老人讲解起来,老人眼神不好,郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期,厂址,指给老先生看,老先生不理解什么是弹面,认为弹面就不是方便面,艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面,有一句广告词就是“弹的好,弹的妙,弹的味道呱呱叫”,老先生一下乐了,说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时,艳丽发现老太太好象很累的样子,扶着柜台不敢走动,一问才知,老太太的右腿不慎摔断过一次,已经卧床两年了,才刚刚能走路,艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢,老先生在超市里转来转去,原来他的一百块钱还没有买够,又不知该买什么,郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品,就去收款台帮忙装袋了。不一会儿,郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了,有一只手中竟然还拎着一大桶食用油,后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?”细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听这样问,似乎顿时布满了希望,兴奋地说:“你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢,我们家不远的,就在服装公司里面。”艳丽一听明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你们去。”一路上,艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴,心里别提有多兴奋了。老人走路慢,艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊,知道家住服装公司三楼的两位老人,离百货楼这么近,竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了,老太太因为腿脚不方便,老先生就不愿意把老伴一个人留在家里,快三年了,老伴的腿终于能走了,今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。
两位老人回忆起身体坚固的时候逛大楼的情形,不禁来了兴致,绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼,毫不掩饰自己对大楼的深厚感情,说没想到,多少年了,大楼的服务仍然这么好,这么热情周到,实在不轻易呀,啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
商场收银员工作心得体会
不知不觉,在超市工作快半年了,快年底了。也许对每个人来说,做收银员是一件很简单的事情。收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么困难。以前我也是这么想的,但是现在,当我成为一名出纳的时候,我意识到事情并没有我想象的那么简单。其实不管做什么工作,没有一份工作是容易做的。只有努力才能做好!这五个月的工作总结如下:
作为一名收银员,你必须有一个进取、热情、主动、周到的态度来服务每一位顾客。在我们的工作中,每天都会遇到不同的客人,他们有不同的脾气。我们应该为不同的客户提供不同的服务,因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。在与客户打交道时,我们应该总是面带微笑,提供礼貌的服务,让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果还是微笑着跟他们打招呼,无理取闹的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑,百事必消”,让顾客开心舒适。你一定不能有负面情绪,这不仅会影响你自己的情绪,还会影响你对客户的态度。做好以下三点工作:
1、为客人着急,想客人所想。
我们的服务宗旨是为客人做一切,让他们满意,让他们满意。客户就是上帝,对待客人的态度就是对待亲人。)。
2、对顾客微笑。
给自己微笑,让自己更自信,给客人微笑,用最贴心的一面让客户有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情,你仍然可以笑脸迎人。我相信客户再怎么无理取闹,也没有理由发脾气。)。
3、不要对客人做出不确定的承诺。
(对客户承诺,就一定要做到。如果你不知道你能不能做到,就不要对客户承诺。否则,如果不帮客户解决问题,只会降低客户对酒店的信任,影响超市的形象。)。
在这里工作期间,我明白有很多事情没有做好,但我可以在以后的工作过程中不断改进。我知道,无论我决定将来在哪里发展,既然我现在选择了那里,我就会做好我的工作。无论做什么工作,都要认真负责,做好了就做好。虽然收银员在别人眼里只是一份琐碎的工作,但它真的给了我在那里的锻炼。简单的工作做不好,就谈不上梦想和抱负。在那里,同事也教会了我很多。比如热情主动的学习,不懂的及时询问,做好备忘录记录。没有人有义务告诉自己该做什么和不该做什么。一切都要自我吸收,自我发现,自我总结。
最后,感谢领导的培养和同事的帮助。在这个大家庭里,虽然有过不开心的时候,但是更温暖。
商场服务心得体会
作为金威商城的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的工作,我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的金威商城和其他商城没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。
经过一年的工作,我总结出商场销售技巧,只要我们用心,让我们的顾客充满有趣的体验,充满浓浓的真情,我们就一定可以赢得顾客,赢得未来。在充满竞争的今天,掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方,争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。
下面是我总结出的销售语言需要注意的几点:
1.销售员必须真诚精诚所至,金石为开,因为人都有一个基本的分辩能力,花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人,多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人,还会弄得非常尴尬。当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。
那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。
2.讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次,必将导致顾客不知所云,无所敌适从,因此,我们必须把握好说话的条理性、层次性,清晰、准确地向顾客表达自己的意思。
3.必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明,其它仅仅是铺垫。因此,在接待顾客中,必须抓住重点,突出要点,以引起顾客的注意和兴趣。
4.不贬低同类产品,客观,实事求是的介绍各类产品,帮顾客出主意。
另外,商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。最后让我们重复这句话:只要我们用心,让我们的顾客充满有趣的`体验,充满浓浓的真情,我们就一定可以赢的顾客,赢得未来。
商场收银员工作心得体会
光阴似剑,时光如梭,转眼xx年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于xx年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容:
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!
导购员年终总结设计员年终总结质检员年终总结仓管员年终总结。
商场收银员工作心得体会
4、做到唱收唱付,文明接待每一位顾客,切实提高服务质量;。
5、认真核对款、单、物,做好交接的手续,按“营业额”如数上交营业款;。
6、负责检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;。
7、完成上级交付的其他事务,向收银领班提出合理化建议或意见,不断优化收银规范。
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