通过撰写报告，我们可以将自己的观点和建议传达给上级，进一步提升自己的影响力。报告范文是学习和工作中不可或缺的一部分，以下是一些经典的报告范文，值得一读。

舆情处置报告范文

今年，信息科坚持以宣传舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全市宣传思想工作目标发挥了重要的作用。今年截止到10月份中宣部发舆情信息200篇，其中中央领导批示14篇，中宣部发业务通讯单篇一篇。省委会宣传部发4篇，商丘发工作信息在全市处于前3名的位置。调研工作今年共报调研8篇，其中《永煤文化现象的调查》、《永城着力做大做强面粉产业》分别被《河南日报》和公安部办的《社会与法》第一期发表。今年永城新闻网与大河商丘;对突发事件的监控，处理工作;与搜狐网对接进行网上直播了19、20届中国围棋名人战实况。

面对改革开放的新形势，信息调研在工作中越来越重要。在开展宣传信息调研工作中，我们深入研究，正确定位，提出了信息调研工作为加强和改进宣传思想工作，为加强党的执政能力服务的总体思路，按照这个思想，提升了信息调研工作的地位，畅通了信息调研工作的路子，提高了做好信息调研工作的积极性，从而带动了全年的宣传信息调研工作。

做好宣传信息工作离不开一支优秀的宣传信息队伍，为此，我们一直为培养宣传信息队伍作努力。今年召开4次宣传信息专题会议，研究工作，培训队伍，已经初步在全市形成了较良好的宣传信息运行工作机制。

1、责任分解到人，分解到单位。建立了信息工作责任分解制度，并对各县(市、区)委宣传部及宣传文化系统一级机构上报信息的数量、质量及内容做了具体的要求，分解到每个月，落实到每个人，并把信息工作纳入年度目标考核，加强了督查检查。

2、突出重点。围绕重点工作，挖掘重大题材，发挥重要作用，要求信息员必须深入基层搞调研。凡是上报中宣传部的重要信息，我们要求信息员深入基层，掌握第一手材料，通过切身体会，深刻理解相关活动的重大现实意义。

信息稿件质量不高，就没有交流传播的价值，即便是数量多，也无济于事。因此，我们把提高信息的质量作为信息工作的重中之重，牢固树立“信息质量第一”的观念，推动信息工作由“收集”向“加工”转变，花大力气加强信息调研工作，探索“初级信息一调查研究一深度信息”的路子。为此，我们提出“四抓”：宏观信息抓高度，不断增强政治责任感和政治敏锐性;经验信息抓深度，科学归纳宣传思想工作的典型经验;常规信息抓角度，通过开掘、加工和提炼，使信息新意迭出;突发信息抓速度，建立限时报送、严格审核、责任追究机制。

信息工作是一门上下联动的工作，只有及(20xx最新二年级班主任老师工作总结)时掌握上级宣传工作动态，了解基层宣传工作情况，才能掌握工作的主动权。在如何掌握上级部门的工作动态方面，我们提出了“三多”，即多读理论文章，多看电视新闻，多于上级部门联系。通过多种渠道，及时掌握和了解上级部门的工作需要，做到宣传信息稿件因需而供。这样做，不但可以得到他们一些中肯的意见和建议，同时也获得一些信息线索，这样就更有利于信息的报送和采用。

保持与基层信息队伍的紧密联系，我们要求各乡镇、市直各单位，明确专职的宣传信息员，并建立档案，经常联系。今年不定期将继续召开宣传信息专题会，就宣传工作内容、年度工作重点及信息需求等作专题培训，积极培训信息队伍的业务工作能力，我们还积极与各新闻媒体加强联系，达成共识，合力开创局面。

反映的是整个宣传文化系统的重要工作，仅仅依靠一两个人是不行的，必须发动广大宣传文化系统的干部共同参与这一工作，形成“领导带头、人人参与”的良好局面。我们在系纳内部建立了信息上了工作机制，以《永城宣传信息》为基础完善系统内部信息报送制度，保证信息质量和数量。一方面大力培养宣传信息队伍中的骨干力量，一方面结合建设学习型机关，规定每个同志都有报送信息的义务责任，并按科室下达目标任务。

1、今年永城新闻网进行了第二次改版，并在人民网开通了永城专页，永城新闻网也与大河商丘网成功，到目前为止，今年共投到网站上的资金达2万多元。

2、对突发事件的监控，处理工作。永城今年发生两起重大事件，一起是大汉雄风雕像事件，事情发生后，我们一边组织工作人员进行网上跟贴，一边到省委宣传部协调，争取在内的媒体不上报、不上网，并成功协调10多家网站对本事的`报的删除工作，二起是洪辉事件的网络监控工作，事情发生后，市委宣传部成立了以常委部长为组长的监控领导小组，本次事件长达40天，工作人员24小时监控，及时发网上帖子12个，并成功在短时间内删除。

舆情监测报告引导及处置工作方案

校园，作为具有特定功能价值的功能场所，其所具备的形象属性需要具备稳定性和一致性。而在如今的互联网平台，很多学校的舆情功能单一，只有宣传和展示的功能，而无传递信息能力以及基础社交能力，一方面这是和学校的社会角色相关，另一方面则是管理机制的缺失。

如今，互联网以流量价值来界定个体，流量既是话语权的保障也是各类主播进行网络活动的前提基础，流量成为网络平台的硬通货。在这样的大前提下，学校作为天然的热点主体，必须要做好无法独善其身，面对各类蹭热度行为的预案准备。

在此，分享我的三点个人不成熟建议，仅代表个人观点，期待交流指正——。

01评估事件性质，打线下优势防线上劣势。

首先把握蹭流量行为的重点，收集显性信息和隐性信息：显性信息，譬如当事个人或账号信息，行为方式，传播范围及涉及平台，对学生、学校造成了怎样的影响，网络舆论对此的反应如何。以上这些，容易调查掌握。还有一些隐性信息，如是否有背后团队，是否有资本介入，是否有水军，对方的行为目的，这些需要专业信息收集。

掌握显性和隐性信息，可以帮助学校初步评估事件进行定性，决定接下来的具体操作。

目前学校在舆论环境的滞后性，决定了在线上网络环境中的短板和劣势。学校可以和对方先行线下或非公开性沟通，以教育引导为主，在此期间要做好过程性材料的保存，为后续行为发展的应对做好准备。

这里，尤其要注意的是对方的行为目的。谨防网络中存在的“炒作”行为，需要谨慎评估做好对应，在不确定无把握的情况下，建议学校不要轻易进行线上公开行为交流。不要轻易在网络中进行正面回应，达成对方的行为目的，这样做不会让事态平息，而可能会让影响力进一步的扩大，反而违背了发声的初衷，也让自己陷入了被动。

02做好应对方案，定统一态度观舆论走向。

学校对于突发舆情事件的处理核心，是舆情控制，基础是保障舆论不会进一步扩大。那么在行动上，就要做好各类应对准备。

一般社会行为，只要前期进行简单的引导，都会获得配合支持。传播范围保证不再扩大，也就不必再有后续反应，等热度自然消散即可。

针对具有团队、有策划、有针对性的“蹭热点”行为，作为学校就要确定自身的态度，做好应对方案并及时执行。首先确保事件不会进一步扩大，同时也要做好预案一旦对方恶意炒作蹭热点，学校要如何应对。

学校各部门各平台账号需要保证舆论态度的一致性，同时也要和社会资源及相关部门保持联系。网络民众对于热点事件具有情绪期待，当网络舆情事件不断扩大升级后，网络民众也会对学校有所观望，如果不能及时有效的作出应对，可能会产生负面效果。

03建立互助联盟，补管理政策建长效机制。

在网络环境里，学校不应该是独立的，某个学校的形象受损带来的影响会对具有扩散性。学校与学校之间应该是具有关联属性的，按照区域性或级别性，建立有效的沟通联系，根据舆情的性质及时的配合。在正面的舆情事件中，响应互动产生联动效应，在负面的舆情事件中，明确态度维护形象。

与此同时，我们还需要对于一些不恰当网络行为，进行学校相关管理制度的补充以及政策文件的跟进。只有这样，学校在处理交涉时，才能做到有理有据。

《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（16号文件）第17条，明确提出“主动占领网络思想政治教育新阵地。”当前，网络的发展速度已进入飞跃时期，面对网络舆情事件，学校不能以消极态度被动，也不能毫无筹谋的作出冲动应对，需要提前明确细化可操作的方案应对办法。

强化舆情的引导职能，最大程度的保障和发挥校园网络环境。

舆情处置情况报告

舆情监测员的职责：尽早发现突发事件的网络舆情，是有效处置和正确引导的关键，各单位应建立网络监测员队伍，配合做好媒体、论坛的网上巡查，发现舆论并在其他平台上或更大范围扩散的，及时通报应急处置办公室;争取在第一时间、第一现场掌握事件真相，为快速开展实地调查、源头化解工作，提供决策和处理意见。

（三）响应保障。要形成和完善一套反应快速、运作有效的突发事件舆情应对机制。对发现涉及本系统的重要敏感负面舆情在4小时内、特别重大敏感负面舆情在2小时内向上级报告，并在24小时内通过网络发布权威信息。对网上重大敏感负面舆情事件还应及时向宣传部门（网宣）和公安部门（网警）通报相关情况。发生重大突发事件时，启动24小时网上舆情值班制度。舆情主体单位要及时受理网民提出的意见、建议和诉求，在知晓发帖内容后3小时内（非工作时间顺延）作出初步回应;需按程序办理的，经部门领导审定在5个工作日内（遇节假日顺延）确定答复意见;对确需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10个工作日。对属地明显的网上信息，由当地政府或部门独立处置;对属地不明显或跨辖区的网上信息，由上一级机关处置、落实源头化解、处置工作。

舆情处置预案

为切实维护校园和谐稳定，加强我校重大突发舆情网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的学校舆论环境，根据学校工作实际，特制定本预案。

1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

1.加大学校网站，增强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

2.加强对校内网络信息内容管理，对各科室采写的信息，在负责人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党支部进行文字审核。

3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章;对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。

4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，及时发布正面观点，做好正面引导工作。

5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。各二级学院和职能部处应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的师生担任网络舆情监控信息员，对涉及上海电力学院的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。

2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导汇报。

4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处;与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。

5.建立信息发布机制。加大在学校微信群有关热点事件的进展情况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，校级领导同党办、校办迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6.学校档案馆要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

网络舆情监测系统。

舆情处置工作总结

今年以来，县教育局在县委、县政府的正确领导下，在上级教育部门的精心指导下，以_统领全局，紧紧围绕县委提出“全力加快绿色的经济崛起，建设富庶秀丽幸福新大埔”的目标，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情信息工作能按照县委宣传部统一部署和要求，服务大局，努力构建和谐社会、平安教育。

一、加强领导，明确职责。

为了进一步拓展教育系统舆情信息工作渠道，构建多层次、宽领域、全方位的教育舆情信息工作格局，进一步完善舆情信息工作长效机制，用心维护和宣传大埔教育的良好形象，切实加强对网络舆情信息工作的组织领导，我局成立了以局党组成员、工会主席、秘书股长廖永珠为组长，各股室站负责人为副组长，许俊波、李颂航、张晋健、赖惠琼、邱汉章同志为组员的教育系统网络舆情信息处置工作领导小组，明确工作职责，建立三级管理网络。

二、健全制度，强化监控。

按照网络舆情信息工作科学化、规范化的要求，健全网络舆情监控制度、突发事件应对制度、舆情快速处置制度、舆情信息考评制度和专题信息报告制度共五项舆情信息工作管理制度。要求重点围绕网络上（大埔论坛）反映的有偿补课问题、人事变动问题、绩效工资改革问题、校园违规收费问题、校园管理不善问题、师德师风建设问题、廉洁从教问题等不利于大埔教育健康发展的信息和有关人民群众关心的焦点、热点，切实加强此类不良网络舆情的监控、上报、回复和引导。

三、加强管理，正面引导。

不是采取针锋相对的谩骂或抨击，而是做好解释等相关工作，尽量把大事化小，小事化了，把不良影响最小化。今年x月份以来，我局对出此刻《大埔论坛》上15个有关大埔教育的焦点、热点帖子进行回帖解释，有效地化解了矛盾。

四、加强宣传，提高潜力。

一是加强教育信息的正面宣传。充分利用《大埔教育信息网》和《大埔论坛》等网络信息平台，正面宣传有关教育的政策法规、办事流程、校园招生、教师招考等向社会公开的资料，从事后被动宣传转变为主动引领式宣传。二是提高应对和处置突发事件的潜力。我局每年定期举行全县各校信息员业务培训，努力提高信息员和全县各校园对可能出此刻网络上（大埔论坛）各种突发事件的应对和处置潜力，增强对新闻宣传重要性的认识和舆论信息危机的意识，提高网络舆情信息工作的基本技能。

学校舆情应对处置预案材料报告

为进一步加强疫情舆情处置工作，正确引导、妥善处置疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因疫情舆情造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判奥情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意得读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

全局利益原则。在处置突发舆情信息时，坚持以维护学校形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时册除各类可能造成重大负面影响的话传信息。

（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的典论导向，形成强大的工作合力。

成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

（一）疫情舆情处置工作领导小组组成及职责。

组长：蒋某某。

副组长：赵某某尚雅芬易某某黄某某。

成员：班主任老师。

1、领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；

3、组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；

5、根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。

（一）认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉及我校的负面舆情信息。

（二）预警工作。

要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校疫情的负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导小组，由领导小组办公室负责学校班子相关领导批示。

（三）预案启动。

领导小组办公室依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请舆情处置工作领导小组批示。批示后，领导小组要迅速启动联动机制，立即组织协调开展舆情处置工作。

舆情处置报告范文

根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（x政公开函〔xx〕x号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查情况报告如下：

我局始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展港航 当前隐藏内容免费查看海事与群众沟通的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为成员，局办公室负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。二是制定了《xx市xx局政务舆情回应制度》，对政务舆情回应工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是回应的第一责任主体，涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照责任分工做好回应。

（一）注重平台管理。我局积极利用“人民网地方留言版”、“书记市长信箱”，港航海事网站“办事指南”、“政民互动”等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对港航海事工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复和办理均规定了时限要求，特别是书记市长信箱，一般要求回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。对每件政务舆情，均由对应科室处理答复，专门人员归纳整理，整个工作过程流程清晰、归责明确。

（二）明确舆情标准。我局明确各部门需重点回应的政务舆情标准：对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国家利益的造谣传谣行为，我局在及时回应的同时，应将有关情况和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时发声。对突发事件的政务舆情，第一时间（最迟24小时内）向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是，表达准确。

（四）落实群众诉求。我局积极抓好网民群众相关诉求的落实，对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。近年来，我局监测的政务舆情都在第一时间进行了详细调查与认真回复，得到了来信人的肯定。

（一）供需矛盾存在。主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离。

（二）便民形式单一。公开形式的便民性需要进一步提高。在公开形式上，比较重视通过网站公开政府信息，群众通过其它途径查阅的公开形式不够丰富。

（一）深化公开内容。建议根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。

（二）丰富公开形式。在办好港航海事网站的基础上，对于从严治岸、航道整治等年度重点工作，群众关心的船型标准化、渡改桥、燃油补贴等重点热点问题，通过在办公场所设立固定的公开栏，印发信息通报，制作宣传手册，利用报刊、电视等多种形式进行公开，方便人民群众查询。

（三）加强队伍建设。采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式，不定期开展舆情回应技能培训，提高全局应对舆情危机的能力。

（五）构建长效机制。加大局属单位、有关科室政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重，构建政务舆情回应处置长效机制，促进全局政务公开工作良性发展，增强工作的自觉性和积极性。

年度区局网络舆情处置情况报告

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

*月**日，我单位接到网信办通知，我单位网络有访问境外非法网站的行为。经过认真梳理、仔细排查、严格整改，现将有关情况汇报如下：

一、主要做法。

一是落实主体责任。第一时间向主要领导进行了汇报，主要领导高度重视，深刻认识网络意识形态的重要性。为更快速找到症结、更有效解决问题、更长效保障安全，主要领导亲自抓，部署此次网络意识形态和网络安全整改工作，由办公室牵头，协调工作开展。

二是明确工作任务。通过自查和技术筛查结合的方式，保证排查工作系统全面。办公室通知全体在职工作人员进行自查，明确此次事态严重性，务必做到诚实、主动。同时协同技术人员，对ip地址进行梳理，缩小排查范围，提高排查精准度和高效性。

三是有序开展整改。对此次事件发生认真分析、深刻反思、查漏补缺，提高对全局网络安全和网络意识形态重要性的认识，有序高效开展整改工作。

二、整改措施。

经排查，此产生问题的ip地址用于布设服务大厅无线服务网络，主要提供给来访人员办理事项时临时使用，因无线网络密码长期未更改，连接过此网络的人员较多，无法追踪到具体设备和人员。针对此情况，我局采取了以下措施：一是第一时间关闭通过此ip地址布设的无线网络，今后不再使用政务网架设对外无线服务网络。二是第一时间将此情况通报全体工作人员，进行警示教育，严肃工作要求。三是全体工作人员学习网络意识形态责任制和党员干部网络行为规范，制定网络意识形态工作责任制实施方案，签订网络安全工作承诺书，确保责任到人。

三、下步工作。

一是加强网络意识形态责任落实。切实维护网络意识形态安全，牢牢掌控网络意识形态主导权，党组对本单位网络意识形态负主要责任，强化网络意识形态工作研判，主要领导亲自抓，重要工作亲自部署、重大事件亲自处置，带头抓好网络意识形态工作。分管领导抓好分管科室的网络意识形态工作，各科室负责人抓好本科室网络意识形态工作，做到层层压实责任。

二是加强网络行为规范学习教育。将网络行为规范学习纳入到日常学习计划和党员干部培训内容中，结合党史学习教育、四史教育加强理论武装，深入开展网络安全规章制度学习教育，切实提高网络意识形态工作教育力度，提高全体工作人员网络安全技能，增强网络安全意识，保证在后续工作开展中网络行为合理、合法、规范、有序。

加强日常管理和督查，采用定期与不定期结合的方式，检查全体工作人员在办公网络和电脑上的上网行为，严格查处利用政务网私自架设网络的行为。

舆情监测报告引导及处置工作方案

二、任务及职责 。

（一）工作任务 。

（二）工作职责 。

1．开发区初中办公室主要工作职责 。

（1）制定开发区初中舆情工作相关制度； 。

（5）协调开发区初中新闻发言负责人、有关领导进行信息发布和接受采访； 。

（7）督办开发区初中领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导； 。

（9）组织对开发区初中舆情工作人员开展业务培训和教育工作。 。

（10）其他舆情工作。 。

2．开发区初中各年级级部、网络中心、各处室工作职责 。

3．省联社办事处工作职责 。

（10）开发区初中校办公室授权的其他舆情工作。

三、应对机制 。

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 迅速反应，严控事态影响。一旦发现针对开发区初中的负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民及舆情人群的方式靠上去做工作， 努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错 误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能 出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主 管领导汇报，2小时完成收集汇报工作，力争在 1 到 2 个工作日作出初步处置并进行回应。

4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时作出正式解答；暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规回帖容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复容的审查，确保相关回复容既符合法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复容的针对性，确保回复容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。

7、进一步强化横向沟通。舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，各单位在认真排查梳理与本年级级部、网络中心、各处室有关的网民提问之外，要加强与系统相关单位的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及部门作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。

四、舆情应对工作的督查 。

4、借助媒体，增大应对空间。根据某一重大舆情事件 的发展态势和走向， 最大程度地争取媒体的支持， 利用报纸、 电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及 时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来， 使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

5 加强宣传，依托信息调研的力量，提升学校的良好形 象。调研员有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题，采 写新闻稿件，在网络上大力宣传开发区初中开展教育教学等各项工作的新经验、新成果，用正面的声音唱响网上主旋律。让更多的人民群众了解开发区初中、客观看待并正面热议开发区初中教育教学工作的成效。

6、建立沟通协调机制 要加强与宣传、通信、公安等部门的联系协调，拓宽与新闻媒体舆情人群的沟通渠道，建立良好的合作关系，特别要加强与各大论坛的沟通，争取其理解、支持和配合学校工作 。

学校舆情应对处置预案材料报告

为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

(一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

(二)全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

(三)口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

(五)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

成立微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。

职责：

(1)领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作;。

三、应急保障。

(一)信息与联络保障。

建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。

(二)财力和人力保障。

为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作提供相对固定的人力支持。

(三)宣传与培训保障。

1.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

舆情处置情况报告

突发公共事件舆情处置应急预案(暂行)。

为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学院稳定，最大程度地避免、减少和消除突发公共事件对学院造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《关于建立健全信息发布和政策解读机制加强舆论引导工作的实施意见》等有关文件制定本预案。

本预案适用于处置与学院相关的重大自然灾害、人身伤害事故、校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。

学院成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：

组长：主管宣传工作的院领导。

副组长：涉事单位(部门)分管院领导。

成员：党委办公室、党委宣传部、学生处、保卫处、信息技术中心、事件涉及单位负责人。

主要职责为：

1.组织相关单位(部门)人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定对外发布内容，安排新闻发布事宜。

2.邀请、接待采访公共事件的媒体记者。

3.收集媒体报道信息，分析事态发展趋势，形成舆情报告，及时向学院及省、市相关主管部门报告有关情况。

1.明确职责，快速反应。学院突发公共事件舆情处置应急工作由学院党委统一领导，舆情处置应急领导小组是学院舆情应急处置工作的领导机构。公共事件发生后，舆情处置应急领导小组要及时了解舆情、明确情况，并及时发布准确信息，稳定师生情绪，把握新闻舆论的主导权。

2.统一口径，注重效果。舆情处置要准确把握国家有关规定，按照学院党委确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规范。相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学院已经做过的、正在做的、将要做的措施和办法向公众表达清楚，彰显诚意，力争把问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。

3.统筹协调，密切配合。公共事件发生时，同时启动现场处置和新闻宣传工作。新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。在发布信息时，注重报道学院积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。

根据突发事件的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，将突发事件分为重大、较大和一般三个级别。

1.重大突发事件(i级)。

指对学院公共安全和社会秩序造成重大危害和影响的，对学院工作或某一领域工作和稳定造成较大影响的，受境内外媒体和网站关注的负面舆情，需要省、市相关主管部门协调、领导小组统一指挥全校相关部门和力量进行紧急处置的突发事件。

具体执行标准是：

(1)境内外主要传统新闻媒体和新闻网站报道，并进行论坛讨论;。

(2)境内知名商业网站报道，并有网民在网上留言;。

(3)境内主要知名论坛进行讨论并形成热点;。

(4)微博、微信、移动客户端出现大量传播和评论。

2.较大突发事件(ii级)。

指对学院公共安全和社会秩序造成一定危害和影响的，对学院工作或某一方面工作和稳定造成影响的，或可能在小范围内引起公众不满情绪的，受境内少数媒体和各大网站关注的负面舆情，需要领导小组协调相关部门进行紧急处置的突发事件。

具体执行标准是：

(1)境内少数新闻网站报道;。

(2)境内少数商业网站报道;。

(3)境内主要知名论坛有相对讨论但未形成热点;。

(4)微博、微信、移动客户端有少量传播和评论。

3.一般突发事件(iii级)。

指小范围内对学院公共安全和社会秩序造成一般危害和影响的，受极少数媒体和网站关注，尚未形成有规模的网上讨论，但继续发展很有可能对学院带来不良影响的突发负面舆情，需要领导小组协调相关部门进行处置的突发事件。

具体执行标准是：

(1)境内极少数新闻媒体和商业网站报道;。

(2)境内少数论坛有相关讨论但未形成热点;。

(3)主要在本地论坛引发关注的负面舆情。

在发生引起媒体关注的突发事件时，要迅速启动本预案，将相关的舆情监测和舆情处置工作纳入分析研究、决策发布范畴，坚持以正面导向为主，主动沟通、冷静应对，把握主动权，增强事件处置的公开性和透明性。

1.分级响应。

i级应急响应。

发生重大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，及时听取省、市相关主管部门的意见建议，相关单位(部门)按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向省、市相关主管部门报告事件情况和处理结果。

ii级应急响应。

发生较大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，涉事单位(部门)按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向省、市相关主管部门报告事件情况和处理结果。

iii级应急响应。

发生一般突发事件，按照舆情处置应急领导小组做出的指示，涉事单位(部门)按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向舆情处置应急领导小组报告事件情况和处理结果。

2.应急处置。

(1)预案启动。

发生突发事件后，涉事单位(部门)要在第一时间向学院突发公共事件舆情处置应急领导小组报告(重大突发事件应在事件发生后2小时内报告;较大突发事件应在事件发生后3小时内报告;一般突发事件应在事件发生后4小时内报告)。报告内容：舆情的基本内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、其他辅助材料等;如涉重大突发事件舆情需连续报送舆情，内容还要包括研判发展趋势、提出应对措施以及意见、建议等。

学院突发公共事件舆情处置应急领导小组迅速启动应对预案，根据舆情具体情况，研究制定应急处置方案。对重大舆情，领导小组要及时组织召开舆情研判会，听取涉事单位(部门)的情况汇报，结合学院实际情况，具体指导舆情处置，并同步将舆情情况上报至省、市相关主管部门。

(2)事件处理。

舆情处置应急领导小组根据涉事单位(部门)报送的书面材料和具体情况汇报，全面准确掌握事件真实情况。领导小组要快速决定处理意见，果断采取措施，全力控制事态发展，尽可能减少危害和影响，避免负面舆情进一步传播。

(3)发布权威信息。

经过现场处置后，要综合评估研判舆情发展趋势情况，相关部门通过学院官方微博、微信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正面回复，通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严谨、无歧义。

(4)舆情跟踪。

应急处置过程中，如在本地网站、论坛发现不实信息、有害贴文等，须立即协调省、市相关主管部门通过管理途径迅速协调删除、断开链接、撤除专题，同时保存相关证据，确定责任人员。

舆情监控人员须将突发事件设置为关键词纳入监控系统，实施重点监控，密切关注网上有关的新闻、帖文、博客、微博等的动态，发现对回复提出疑问或者质疑的跟贴后，要及时加以引导。如对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时向领导小组汇报，根据相关指导意见，再跟进回复。在舆情跟踪过程中，一旦发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时，要立即上报领导小组，以便领导小组能随时掌握动态信息，及时调整工作方案，有效处置网上舆情。从而实现对网上舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。

(5)组织舆情引导。

统一调度学院网络宣传员，分工负责重点网站、论坛，组织专门队伍，运用网络语言，按照统一口径发贴、跟贴，让正面声音主导网上舆论。需作辟谣的，立即用事实澄清，压缩谣言传播空间。舆论引导过程中，防止关联炒作和延伸报道，形成新的舆论热点。

(6)加强新闻宣传与管理。

学院有关单位(部门)要在事件发生后服从突发公共事件舆情处置应急领导小组的统一安排。未经学院同意，任何单位、人员不得擅自接受新闻媒体对于突发公共事件相关内容的采访;对于已授权媒体记者的采访、拍摄应给予积极配合。

遇到重大和较大突发公共事件，学院相关部门要及时向省、市相关主管部门报告事件具体情况。(上报材料应包括媒体报道材料、学院对相关问题的情况说明、学院对外答复口径、学院拟采取的应对措施、争取上级领导机关支持的具体事项、学院联系人等内容)。

(7)应急结束。

突发公共事件集中处置一段时间后，待事件平息，舆情平稳，经综合研判，积极协调将有关信息淡化处理，尽快冷却话题，直至负面舆情消失，宣布结束应急状态，转入常态管理。

突发公共事件舆情处置应急领导小组办公室负责做好公共事件相关文字、图片、音像等资料的收集、整理工作。事件处置后，及时总结经验，对工作表现优异的单位或个人给予表彰。对有迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况及玩忽职守、失职、渎职行为，或擅自发布、编造虚假信息，造成重大影响和严重后果的，将按照学院有关规定严肃追究相关责任人责任，视情节轻重给予处罚。

本预案自印发之日起实施，由党委宣传部负责解释。

中共河北软件职业技术学院党委宣传部。

舆情处置工作总结

20__年我乡的网络舆情工作在_的正确指导下，在市委宣传部的坚强领导下，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领，基本经验，围绕实现经济跨越式发展为目标，牢牢把握正确导向，唱响主旋律，打好主动战。全面深入学习宣传贯彻_，统一思想、凝聚力量，振奋精神，为促进我乡经济发展，维护社会稳定，实现全面建设小康社会奋斗目标带给理论指导、舆论力量、精神支持和文化条件。现将今年的工作总结如下：

在舆论引导工作中，我们以“三村四化”新农村建设为主题，以_为主线，围绕中心，服务大局。坚持正面教育引导，唱响主旋律，弘扬正气，惩治邪气，消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音和杂音。努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。一是大力宣传贯彻_，把全乡人民的力量凝聚到市委提出的实现经济跨越式发展的目标上去，着力营造解放思想，开拓创新的良好氛围。

真务实，争创一流”的良好氛围。

三是结合“城乡环境综合治理”活动，着力营造“壮溪是我家，礼貌靠大家”的良好氛围。

四是成立舆情工作领导小组，成立专职的舆情信息监测员，对网络上的重大事件和热点问题及时进行检测，做到早发现、早处置，及时做好舆论导向，还大众一个良好的网络环境。

五是持续党的群众路线教育实践活动的开展，围绕“五好五带头”目标，要求各级党组织和广大党员干部在思想认识上，舆论宣传上，实际工作中，强化宗旨意识，当好宣传员、组织者、实施者。着力营造“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的良好氛围。

20__年x月x日。

舆情处置演练心得体会

近年来，舆情事件频频引发社会关注，对于现代社会来说，舆情的管理和处置已经成为一个重要的问题。为了进一步提高舆情处置的能力和效率，我参加了一次舆情处置演练，下面我将通过总结和分析，分享我的心得体会。

一、了解舆情的复杂性。

在舆情处置演练的过程中，我深刻认识到舆情的复杂性。舆情不仅是信息的传播，更是社会群体的利益诉求的集中表达。舆情事件的背后往往涉及到多方利益关系，各种观点和声音纷至沓来，而且信息的传播速度极快。因此，在舆情处置过程中，我们必须要时刻保持头脑清醒，敏锐把握信息的真实性和事态的发展趋势，不容忽视任何一个细节，以防止问题进一步扩大。

二、注重信息搜集和研判。

在舆情处置演练中，信息搜集和研判是至关重要的环节。及时准确地获取信息，能够帮助我们快速了解舆情事件的全貌和背景，为后续的处置工作提供依据。同时，对于信息的准确性和真实性也要进行严格的筛查，避免在处置过程中因为虚假信息而误导舆论。在舆情处置演练中，我们团队成员之间合理分工，协同工作，快速搜集信息并进行多方面的研判，这为我们更好地应对舆情事件打下了坚实基础。

三、及时做好舆情应对措施。

在演练中，我意识到及时做好舆情应对措施是舆情处置的关键。舆情事件的扩散速度之快，决不能让我们因为拖延而错过最佳处置时机。做好舆情应对措施，需要团队的紧密配合，各成员之间要做好信息共享和沟通协调，以保证处置措施的及时出台和执行。另外，在制定措施的过程中，要充分考虑到公众的关切和疑虑，积极回应公众的需求，用事实和真相做出回应，避免出现对立抵触的局面。

四、加强危机公关能力建设。

在演练中，我发现自己在危机公关能力上还存在一些不足之处。舆情处置涉及到公众舆论和媒体的管理，需要具备良好的沟通协调能力和危机处理技巧。在演练中，我们团队成员通过模拟舆情事件的处理过程，逐渐提高了应对舆情危机的能力。然而，我也深感在危机公关能力方面还有待加强，更需要不断学习和实践，提高自己的应对能力和处理技巧。

五、加强舆情预警机制和管理。

舆情事件的处理不仅仅是一次性的应急处置，更需要我们加强舆情预警机制和舆情管理。在演练中，我们团队成员也发现了舆情预警机制和舆情管理的重要性。及时发现和解决舆情事件，需要我们建立健全的信息收集和分析机制，为舆情的早期预警提供依据。而舆情管理则需要完善的制度和规范，明确分工和责任，健全机制和规程。只有这样，我们才能更好地应对舆情事件，有效地维护社会的稳定和秩序。

通过这次舆情处置演练，我深刻认识到了舆情的复杂性，也得到了许多宝贵的经验和教训。在今后的工作中，我将不断学习和提高自己的舆情处置能力，为应对舆情危机做好充分的准备。同时，我也希望能与更多的同行分享我的心得和体会，共同探索舆情处置的更好方法和策略，为社会的发展和进步做出自己的贡献。

舆情处置会议心得体会

近几年，随着网络的迅速发展，舆情事件也日益增多。舆情处置工作变得越来越重要，舆情处置会议也成为了组织者应对舆情事件的关键环节。我有幸参加了最近一场舆情处置会议，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将结合会议的内容和自己的思考，分享一些关于舆情处置会议的心得体会。

首先，舆情处置会议的意义是非常重大的。在舆情事件发生之际，及时召开会议来集思广益、制定对策，可以最大限度地减少舆情事件对组织或企业的负面影响。会议的召集者通常会邀请相关部门的高层管理人员、舆情专家、媒体代表以及公众代表参与。这样的多方参与可以确保问题得到更全面的思考和讨论，为舆情处置提供更好的解决方案。

其次，会议的氛围和组织也非常关键。一个积极、专业的氛围可以提高会议的效果。在我的经历中，会议前期一般会进行舆情事件的背景介绍和问题分析。从事舆情工作多年的专家会对舆情事件进行深入剖析，阐明事件的原因和潜在危害。这为后续的讨论和决策提供了基础。同时，在会议的组织方面，对会议进程和时间的安排也要十分注重。毕竟舆情处置时间是紧迫的，会议越早召开，问题就越容易得到解决，损失也就更小。

然后，会议的内容和讨论要点是会议的核心。在我参加的舆情处置会议中，讨论主要包括对舆情事件的事实和观点的澄清、信息的公开与共享、舆情事件的态势分析以及危机公关策略的制定。将会议的重点放在这些方面，可以确保问题的解决更为全面和深入。此外，舆情处置会议还涉及到民众心态的研究。通过对公众的情绪和态度的了解，可以帮助制定更精准的舆情处置策略。

最后，会议的总结和落实是舆情处置会议的重要环节。会议的总结应该突出会议的重点和亮点，强调各方的共识和决策。同时，会议的总结也要注重指导性和可操作性，确保会议的决策能够顺利地落地。在我的经验中，会议的后续工作通常由专门的工作小组负责。他们会根据会议的决策和指示，快速行动起来，执行舆情处置方案，并及时跟踪舆情发展。

总的来说，参加舆情处置会议是一次很有价值的经历。通过这次会议，我不仅学到了很多有关舆情处置的知识和技巧，还深刻地认识到了舆情处置工作的重要性和复杂性。我相信，在未来的工作中，通过运用会议中学到的知识和经验，我能更好地应对舆情事件，保护组织的声誉和利益。

网络舆情应急处置预案

1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

1/4。

．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、工作方法。

1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。

2.加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传，先由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党办审核。

3.围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及集团工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。

4.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

三、应对机制。

2/4。

审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：

1.建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对涉及甘肃公路发展集团的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。对集团的门户网站进行实时监控。

2.建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关集团的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在1小时内向突发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委宣传部汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。

3/4。

的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣的，依法送交有关部门处理。

5.建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6.集团档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

甘肃省公路发展集团有限公司。

2017年9月15日修订。

4/4。

疫情舆情处置预案

20__年x月x日，青岛市教育局根据山东省关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作最新部署要求，现就进一步做好校外教育培训机构(以下简称培训机构)管理工作有关事项通知如下：

一、严禁培训机构开展线下培训活动。

普通中小学、幼儿园开学前，要严禁各类培训机构开展任何形式的线下培训活动，涉及与培训机构有关的所有聚集性活动一律停止。

二、保障教职工合法权益。

认真落实《山东省人力资源和社会保障厅关于延迟省内企业复工的紧急通知》中“省内各类企业不早于2月9日24时前复工”的要求，切实保障培训机构教职工生命安全和身体健康。

三、做好培训计划调整。

培训机构线下课程培训延迟至疫情结束后实施或开发线上同步教学课程，同时做好学生和家长的解释工作，妥善处理好课程调整及退费等事宜。

四、强化培训机构疫情防控措施。

培训机构要严格执行各级党委、政府的防疫要求，全面摸排教职工状况，按规定做好疫情防控工作预案，细化防控措施，抓好责任落实。

五、压实监管责任。

要深刻认识疫情防控工作的复杂性和严峻性，强化督导检查，积极配合有关部门，加强疫情联防联控，形成有效的协同应对处置机制，快速果断处置培训机构出现的疫情。

舆情应急处置预案

为认真落实县委关于加强意识形态工作的一系列部署，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，特制定本预案。

本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

1、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照“三同步”的原则，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

2、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的奧情，坚持分级应对的原则， 采取不同应对措施，提高效率，注重效果。

成立重大意识形态舆情事件应急处置工作领导小组(以下简称领导小组)，组成人员如下:。

组  长:xx。

副组长:xx。

成员:各科室主要负责人。

领导小组下设办公室，办公室主任由王加志同志兼任,具体负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。

(一)应对原则。

1、黄金24小时法则。力争第一时间发布新闻，赢得话语权。信息要真实透明，报道要统一开放，沟通要亲民坦诚。

2、信息公开原则。新闻发言人要充分发挥媒体优势,根据网民的质疑和提出的问题，有节奏地抛出系统化的专业信息，不断引导民众舆论。

3、主动沟通原则。突发事件中，要主动组织与积极策划新闻宣传活动，邀请第三方媒体(地方电视台、权威专业纸媒或网站等)及时发布信息，主动与民众沟通并适时进行权威讨论，通过释疑贏得公众信任。

(二)重要措施。

1、启动新闻发言人机制。新闻发言人应选择熟悉媒体运作，具有丰富的公关宣传经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必要性，有计划分阶段地开展新闻发布会，或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应。

2、培养和发挥意见领袖的舆论影响力。通过内部培养、外部挖掘，寻找懂业务、新闻素养高的专业媒体人士，作为领域内意见领袖。在突发事件应对中，由意见领袖在论坛、微博等舆论活跃地带设置话题，发布专业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理性。

3、完善网络舆情信息员制度。各科室配备一名舆情信息员，实时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作。

4、适时利用第三方成员应对舆论震荡。在网络平台设置议题后，可组织网络水军发布价值性评论、回帖，扭转“一边倒”的敌我情势。

(三)具体方法。

1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核查事实，及时上报县委党政办。同时，组织涉事各方加强内外部沟通。

2、适时跟贴回应。全面监控以“网易、搜狐、新浪、搜狐、凤凰网”为核心的商业门户网站和以天涯论坛为首的全国和地方综合性论坛，着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员(意见领袖、网络信息员、网络水军),统一口径，以第三者身份更贴回应，放大正面声音，稀释负面影响。

3、快报事实，慎填原因，重报进展。快报事实，即在着重解决线下现实问题的同时，通过政务微博、政府网站、微信和手机报等渠道，第一时间告知事实。慎报原因，即不仅要基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感，过晚会有“执行不力”之嫌。重报进展，即通过上述“两微一端”或第三方媒体介入，阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。

4、对不实贴文，即刻上报，对相关网站迅速采取有效惜施进行管控，消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关衣法处置。

6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的热点、焦点问题，设置相关议题(着重选择事实澄清、主体问责、权威观点等话题范围),组织网络宣传，化解网上疑虑，有序引导网络舆论。

结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情情危机。

（一）全面监测。

采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆情。

(二)研判预警。

对发现的舆情，各涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党政办、上级业务部门和同级网信部门。特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。

(三)分级处置。

1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，仅有少量围观的舆情(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条),且未有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。

发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，

及时跟帖回应，妥善处置。

3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体(电视、报刊等)介入报道，可能造成重大影响的舆情。由派出所及时提请领导小组研究制定奥情处置方案，组织网上网下同时实施，及时有效化解网上危机。

4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情(安全生产过程中发生人员伤亡等)。在党政办统一协调下，分级响应，及时有效处置。

(四)舆论引导。

按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，主动设置议题，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，采取“新闻发布会”“背景说明会”“组织记者集体采访或单独采访”“发布新闻公报、声明”“利用电话、传真、电子邮件答记者问询”等形式，通过新闻发言人专业、快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。

舆情处置心得体会

随着互联网的飞速发展，舆情管理成为企业、政府和组织所面临的一项重要任务。如何处理好舆情，尤其是在面临负面舆情时的处置，对于维护企业形象、增强组织信任度至关重要。通过参与舆情处置的实践，我对于舆情处置有了更加深入的了解，积累了一些心得体会。

首先，及时回应是成功处置舆情的关键。在信息爆炸的时代，舆情的传播速度非常快。一条细微的事件可能在瞬间发酵成为一场风暴。因此，当负面舆情发生时，要及时回应成为当务之急。通过运用新媒体平台，企业可以迅速发布准确的信息，及时进行解释和道歉。同时，要善于利用各种网络工具，对舆情进行实时监测，从而更好地掌握舆情发展动态，及时采取相应的措施。

其次，坦诚待人是处理舆情的基本原则。舆情往往与信任危机密不可分，当企业或组织危机事件遭遇质疑时，坦诚待人是重塑信任的重要手段。不论负面舆情具体原因如何，面对舆情，不可隐瞒事实，更不能夸大或掩盖问题。只有坦诚对待，才能赢得公众的认可和信任，从而树立企业良好的形象。

第三，有效沟通是处理舆情的关键策略。舆情的处置需要与公众进行有效的沟通，主动出击，争取主导权。在处理舆情中，主动与公众进行有效的沟通是十分重要的。公开透明的沟通方式可以让公众更加理解企业的处境和解决问题的努力，并鼓励公众参与问题解决的过程。通过发布道歉信、召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，与公众建立良好的沟通渠道，释放信息，传递企业的价值观和态度，有效降低负面舆情对企业形象的损害。

第四，加强内部管理是解决舆情问题的铁规。舆情事件的背后往往与内部管理不善、监管不力有关。因此，企业需要加强内部管理，加强对员工的教育和培训，树立正确的舆情意识，加强对市场变动和社交媒体的了解。此外，建立健全的内部危机管理机制也是必不可少的。通过建立制度化、流程化的工作机制，及时掌握企业内部的动态，做好危机预防和控制工作，及时应对和处理突发事件，有效防范和解决负面舆情。

最后，积极拓展正面舆情是防范负面舆情的有效途径。舆情管理不仅仅局限于对负面舆情的处置，还包括对正面舆情的积极引导和利用。通过积极拓展正面舆情，企业可以增强正面舆情的影响力，减弱负面舆情对企业的冲击。在塑造良好形象的同时，也为舆情处置提供更多的资源和支持。

舆情处置是一项复杂而繁琐的任务，但同时也是一项重要的挑战和机遇。通过不断实践和总结，我体会到及时回应、坦诚待人、有效沟通、加强内部管理和积极拓展正面舆情等一系列方法和策略的重要性。只有不断学习和进步，我们才能更好地处理舆情，维护企业形象，增强组织的信任度。