员工管理和团队建设培训心得(优秀13篇)
培训心得能够帮助我们更好地反思自己的学习过程,提高培训效果。接下来是一些写培训心得的优秀范文,希望能够给大家带来启发和帮助。
![](/static/img/rand_1.jpg)
团队建设培训心得,菁华
为期四天的“凝聚心灵、卓越团队”培训让我刻骨铭心,这是我人生中的一笔宝贵的财富。在这段时间里,我很开心,很感动,学到了很多东西,也提高了不少,同时也进一步认识到自己不足。这里我衷心感谢湄潭县烟草专卖局(分公司)领导给我们提供一次那么宝贵的提升机会,感谢威鹏投资咨询有限责任公司的沈老师、李老师以及各位教练孜孜不倦的教诲,特别感谢各位伙伴们陪我走过心灵的成长路程,你们辛苦了!
原以为培训会很流于形式化,但恰恰相反,培训采取理论与实践相结合,注重感悟式培训,整个训练安排紧凑有序,内容丰富,活动紧张而又不失轻松;工作人员认真负责,任劳任怨;伙伴们满怀激情,认真投入,顽强拼搏,表现出色,让我看到了真正的卓越团队。这次培训使我收获颇深,看到了未来的发展方向,并对它充满了信心,进一步认识了什么是团队,如何组建团队,也充分认识了什么是卓越团队以及如何打造一支卓越团队,“生死电网”更是磨练了我们的意志,培养了我们团结协作,顽强拼搏,开拓进取的精神。
威鹏投资咨询有限责任公司的培训给予我的启发是一笔永久的精神财富,无论我身处何种岗位我都会永远记得着这十分有益的人生感悟。
一、团队的力量。
让我们走向成功团队的力量是巨大的,巨大到我们无法估量,每个人在团队中都充当着重要的角色,如果每一个个体都将自己的.优势和潜能发挥出来,那么整个团队的力量是惊人的;在这次的培训中没有一项任务是仅靠自己就能成功的,都是大家团结协作,分工配合,共同努力完成。我们勇创队的伙伴们都充分发挥自己的才能,在每天两次的创意出场中为团队出谋划策,积极参与,服从安排,团结协作,全力以赴,出色的完成了任务。通过全体伙伴们的共同努力,我们勇创队展现了非凡的凝聚力和战斗力,最后获得了第一名,我为我们的团队感到骄傲。
二、人与人之间要善于有效的沟通,相互理解,互相尊重,彼此宽容。
三、要有竞争意识,善于思考,不断创新,迎难而上。
这个社会是弱肉强食的社会,竞争是残酷的,但有了竞争,才有进步,而竞争的后果会产生优者生存,劣者淘汰。不管今天我们取得多大的成就,都不能骄傲自大,目中无人,必须清楚的意识到这个社会正处在不断的发展中,必须居安思危,不断的学习,不断创新,不断提高自己。我们要发展,要进步就离不开创新,我们要赢得胜利也离不开创新,如果你没有自己的创新之处,那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人,如果你没有自己创新动作而只是一味的模仿别人那么你就会被现实社会淘汰。要创新又离不开思考,思考才能发现新的东西,而要做到这些又需要我们有丰富的知识和丰富的经验,还要有足够的勇气,因此不管何时何地,我们都必须不断的学习知识,不断积累经验,不断的思考,不断总结,才能不断创新。同样我们要建设美好未来,更需要不断的创新,迎难而上,不断的去开拓进取,唯有这样才能在激烈的竞争中彰显自己的魅力,立于不败之地。
努力学习,不断的虚心请教,不断的克服困难,一定能够得到不断的进步,为湄潭烟草的美好明天献上自己的力量。
团队建设培训心得
20____年6月15-17日在公司人力资源部组织安排下,我有幸进行团队建设、有效沟通与时间管理的管理技能培训,使我个人的管理知识得到了进一步的提高,通过三天的深入学习,我有以下几点体会:
一、高效团队首要特质就是具有灵魂。
灵魂在企业内部可以被定义为企业文化;企业文化应该是来自企业核心领导层。企业文化的核心是价值观,其次是企业的目标,一切目标要靠制度来约束;所以说制度只能约束员工的行为,重要就是做事态度,所谓“态度决定一切”。
记得有三个石匠的故事:
一个建筑工地有三个石匠在做事,有个路人经过工地,问石匠们在干什么?三个石匠有三个不同的回答。
第一个石匠回答:“我在做养家糊口的事,混口饭吃。”第二个石匠回答:“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答:“我正在盖一座教堂。”
团队是一群有着共同使命,为了达到共同的目标而在一起合作的人,怎样建立优秀的团队?我认为要从以下几方面考虑:
1、找到合适的成员;。
2、建立共同的目标和远景;。
3、成员间相互信任;。
4、充分沟通;。
5、提倡合作的意识和文化;。
6、团队有学习和共享机会;。
7、制定共进、共推的计划;。
8、跟进和监控;。
9、建立有效的激励机制。
在团队建设中我认为应该重点关注:共同目标、核心领导、周密的计划、分工合作、有效沟通、完善的过程控制机制。对此,我想到了“三国”时期的刘、关、张,“西游记”中“唐、孙、猪、沙”式是团队,这是现实中比较理想的团队。
好的团队我认为应该有:
1、团队保持精简,只有人员精简的团队才能有出众的表现,这样的团队成员可以很好的利用时间进行工作,否则,人多整天相互扯皮,很难成为一个团队。
2、团队必须共同发展,并且要共同完成一个目标,这个目标可以使团队的成员方向一致,能够激发每个团队成员的积极型,并且使他们行动一致。
3、团队必须要发展一个完善的能力组合包括技术能力,解决问题能力和人际交流能力,在业务刚刚开始的时候,不必要就有所有的能力,但是,团队必须给各成员提供技能发展的机会,使团队有互补的技能组合,以实现团队的目标。
4、团队要将总体的目标分解为具体的、可度量的、可行的行动目标,这些具体的目标要和总体的目标紧密结合,并且要根据情况随时相应地修正。
5、团队成员有互补相对的独立的责任以完成团队的目标和行动的计划,互补的责任是至关重要的并且与团队的目标、行动及工作方法的发展相辅相成的。
6、团队必须先制定计划,并将计划贯穿于任务当中,以决定每日的工作方法,及团队成员如何在团队做贡献的同时,提供及发展他们的技能,每个成员除了做建议、评估和决策以外,也要做具体的工作。在交流方面,团队应保持一致。
7、最后就是一个一流的团队战略虽好,但由于执行力不强,可能会得到二、三流的结果,而一个二、三流的战略只要执行力非常强,往往获得一流的结果。
团队的建设与管理培训心得
通过对公司xx总《优秀团队的建设与管理》课程三个多小时的学习,让我对团队管理和建设又有了更深一步的理解,xx总用多个生动的案例对讲到的问题点做了演示和总结,让大家能够通俗易懂。本次课程我有如下几点心得体会:
罗辑思维是什么?开始了本次的课程,“罗辑思维”是一个成功的团队,在他们的团队中,没有考勤机、没有层级区分、没有部门、没有年终奖。这么一个企业是怎么样通过企业管理完成公司的整体运营的,原来公司流通一种“节操币”,能够让员工通过做游戏的方式完成激励、奖罚和利润的分配。每位成员都能发挥自己的优势,更高效的完成工作。
罗辑思维是个成功的团队,我能看到的是老总罗振宇在团队都在拼管理、拼产品的今天,能够想到这么一套类似于游戏的管理模式,让每个员工都能发挥自己的优势,实现主人公的角色为公司的发展牢牢凝聚在一起,值得我们去学习。
一个成功的团队必定有一套完善的管理模式,带动大家的积极性,各司其职,相互协作、良好的沟通、上下左右的协调,沟通、协调、合作是每个团队建设的三要素。作为管理者要有方法和技巧去带动大家朝着良性的方向去发展,“人在一起是聚会,心在一起叫团队”团队中的沟通方法至关重要,有效的沟通会使工作变得更加顺畅,不利的沟通则会带来负面的影响,不利于团队的发展。
一个企业中有各种不同的团队,担任的职务、责任各不相同,发挥个人的长处和优势,有效的做到资源共享,经验互补,最大程度的发挥团队的能力,才能完成最终一致的目标。
最后学习了打造狼性团队的十大哲学,缔造强大执行团队离不开团队的个人,每个人都有他的长处和短板,取长补短,各尽所长会让团队的能力得到强大的释放,做好人员的储备和激励,领导者要把主要精力放在优秀员工的身上,因为他们才是带领团队打造优秀执行力的.动力。领导者要独具慧眼,有长远的发展意识,懂得企业发展的历史规律,善于改变和变通,要做本领域的老虎。
团队的硬件是团队成员,要善于利用各种有效的资源和手段发挥优势,才能让硬件得到更加高效的发挥。
团队的软件是文化,文化是团队必不可少的精神支持,是企业得以持续长远发展的动力,是企业基业长青的基石。只有硬件软件的配合顺畅运行,团队会越变越强大,企业才会走的越来越远。
以上是我对本次课程理解的三点体会,希望我们能够充分发挥本次课程所带给我们的反思,一步一步打造属于我们高效的执行团队。
(二)团队的硬件是团队成员,要善于利用各种有效的资源和手段发挥优势,才能让硬件得到更加高效的发挥。
团队的软件是文化,文化是团队必不可少的精神支持,是企业得以持续长远发展的动力,是企业基业长青的基石。只有硬件软件的配合顺畅运行,团队会越变越强大,企业才会走的越来越远。
以上是我对本次课程理解的三点体会,希望我们能够充分发挥本次课程所带给我们的反思,一步一步打造属于我们高效的执行团队。
高绩效团队建设与管理培训心得
在公司人力资源部的悉心安排下,我作为公司的一名普通员工与其他几位同事一起,有幸参加了由宁波聚成企管举办的《高绩效的团队建设》科目培训。时间4月24日25日为期两天,非常感谢公司领导对员工文化素养的培养。在这次的培训过程中,主要有以下几个方面的感悟。
一 高绩效团队建设的管理者
团队是因企业的某项关联工作而使各成员联合起来而形成的,在行为方面有彼此影响的交互作用,在心理上能意识到其他成员的存在,并有彼此相互归属感和工作精神,目的是追求企业的整体性成功。团队的管理者是团队的中心,是团队组织的指挥。就像是一场交响乐队演奏时手持指挥棒的指挥,如果没有那优雅而充满激-情的指挥,任凭乐手各自自行演奏,那么再优秀的乐手再伟大的交响乐曲,也只能成一曲杂乱的狂欢曲。团队的管理者也是如此,优秀的团队管理者,不仅是一个具有突出的工作能力和知识技能,还应该具有卓越的领导能力,统筹能力和协调能力。管理者是企业文化的传播者,制度的执行者,团队任务的计划和决策者,也是团队责任的承担者,是团队和企业高层间的沟通者和桥梁,也是团队健康氛围的促进者和协调者。
二 高绩效团队建设的沟通
冲突是团队建设中无法避免的现象,冲突的可以造成正反两面的效应,它的正面是促进团队成员对重大事项审慎分析,具有激励作用,带来竞争,唤起成员的危机感和紧迫感,但冲突的反面是引起团队的运作秩序混乱,引起冲动和非理性行为,将整体的目标转化为个人目标,导致团队整体运作的效率下降。此时的沟通就像是一座桥梁,可以针对性的解决问题,以及内部机构的'合理调整。沟通可以采取各种不同形式进行,管理者可以适时通过单一性的会议或进行个别交流,达到内部机构的和-谐。沟通不仅要在内部之间展开,同时也要对外部直接相关的团队横向沟通,促进与外部机构的和-谐。良好的沟通可以将团队成员更加紧密的连接在一起,是团队建设和-谐的基础。
三 高效团队建设的凝聚力
一个团队就像一张捕鱼的网,每一个网格在自己的位置都起着不同的作用。不能因为某一个网格上能捕到鱼,而忽略其他更多网格的作用和存在。团队中的成员就是网格,每个成员都有自己的一个位置,有自己发挥作用的地方。忽略或强调某个人的成绩,都会影响团队的建设,个人有能力必须有上层给你发挥的机会和与其他同事的合力互作,才能更大程度的发挥。高绩效的团队就应该是一个整体,有着充分的凝聚力,成员之间的相互信任,相互协作,才能更好的发挥出团队最大才智和聪慧,达到团队最大成效的发挥。由此想到凝聚力的另一个作用,一双筷子你能轻易的将它折断,但十双筷子合在一起,就无法将其折断。有了这样凝聚力的团队就将是一个无坚不摧的团队,还有什么攻克不了的难关。
以上是通过两天培训后的一点感悟,虽然课程的内容讲述的都是有关团队管理者的科目。但是作为公司下属团队中的一个成员,也应该为自己的团队发挥自己仅有的能力,虽担当不了团队的先锋者,但也不能成为团队发展的绊脚石。将培训中学到的运用到实际的工作中,为公司和团队的发展献一份绵薄之力。
时间飞逝,转眼之间来到沙湾工地半年有余了,这半年是忙碌又充实的半年,以至于没有过多的时间回过头来静静的思考——工作、学习、管理、团队… …。通过项目部“打造高绩效团队”培训,仿佛让我豁然开朗,原来有时候思考比工作本身更重要,思考是一种总结,是人生方向、工作目标把控的源头。细细想来,这半年对自己本职岗位工作又有了新的认识,进步了很多,改变了很多,也学会了很多。
庆幸能够加入到沙湾项目部这个优秀的团队,她青春、朝气、包容、和-谐、向上,甚至你能看到这个团队一天天成长、成熟、凝聚。感谢有这样高-瞻远瞩、思维创新、用心良苦的项目部班子,她为大家创造并提供了全方位的教育培训机会,本次的“打造高绩效团队”培训更是开创了项目部培训教育的新思路新方向。
改变并不等同于创新,创新的评判标准是改变从形势到结果是否卓有成效。“打造高绩效团队”培训活动,这种崭新的学习教育方式是企业文化的升华和创新,培训活动带给了项目管理人员全新的理念,留给我的是长久的深深的震憾。
这次培训的目的是为项目部管理团队提供一个交流学习的平台,让大家通过学习科学的管理理念、积极主动地参与互动,相互了解,相互融合,相互信任,改变自身观念、意识、行为,增强团队默契程度,提高团队协作效率。培训时间虽然只有短暂的一天,却使人感受很多,收获很多,关键是顿悟了很多。
作为培训活动的组织者联络人,我与讲师助教们有机会更直接地交流与接触,耳濡目染,提前上了一课。想像中讲师一定是一位有着丰富人生阅历和教龄的长者,当项目部接送车到达的时候,从车上下来的却是青一色年龄二十左右的青年,由于车载空调中途不能使用,一个个早己满头大汗,尽管如此,见到迎上去的我,他们送给我的却是满脸灿烂阳光的笑容。与我联系培训的邹先生向我介绍说,这次为我们授课的张广如老师也是80后,让我大吃一惊。寒暄一翻,一行人未等安顿下来便直奔授课大厅,对课堂布局和硬件作了初步的了解。张老师说,时间紧张,要做到心中有数。仅用了约十分钟时间,大家将行李安置妥当,这帮年轻人立即开始了课前的准备工作,试音、调整投影、搭建讲台以及课程的安排,无微不至。甚至学员桌椅都用细绳标量齐整。不放烟灰缸,不能让不吸烟的学员因烟而影响听课;不能放茶杯,不能因服务员加水来回的走动影响授课和听课的效果。细致的工作用了近四个小时,仍然不能完全满意,感觉麦克风不是很理想,为了达到最佳效果,张老师安排第二批到达的助教们将公司专用的麦克风从成都带过来。由于后期抵达的助教当日有授课任务,到达沙湾预计是凌晨以后了,有人提议,由于太辛苦,第二天课前再试音,张老师一口便否决了,他说,今天就算再晚试音,有疏漏,还有一晚的时间去弥补,第二天试音万一有问题,就彻底没有时间了。这便是后来课堂上张老师所讲的“今天的事情,明天做”。当第二批助教们到达的时候已经是凌晨三点了,待他们试完音,留给这几个年轻人的休息时间只有三个小时,但当我们第二天见到他们的时候,他们却仍然精神饱满、充满激-情,根本让人看不出一丝的疲态。我问张老师,为了授这堂课,你们有必要花那么多时间细致到布置桌椅都要用细绳比量的程度吗?他的回答是:“细节,细节决定成败,这正是我们公司能够取得成功的原因所在”。突然间,除了对这批从小在家庭里被视着掌上明珠,从蜜罐里走出来的80后,由衷地感到敬佩外,试想,我们的企业员工也能如这种民营企业员工一样敬业,珍视自己这份来之不易的工作的话,我们的团队会有什么艰难险阻不能战胜克服的吗!
很久以来,人们说中国企业的团队建设始终搞不好,中国人一个人是条龙,十个人凑在一起就只是条虫。究其原因,无非是以自我为中心的个人英雄主义在作祟,不少人胸怀不够宽广,打压别人,抬高自己,踩着别人的肩膀过河,小心眼,小肚鸡肠,窝里斗,搞内耗,遇事找理由找客观,出了问题推卸责任,分工容易合作难,没有团队合作精神… …。凡此种种,归根结蒂是做事与做人存在问题,简言之,做事没有责任心,做人没有感恩心。而责任心源于爱心,如果同事之间不是各怀鬼胎,而是相互信任,相互认同;不是只看到别人的缺点,而是主动地去发现别人的优点,少一点埋怨,多一点爱心,合作就会变得简单而容易,那说明你已经具备了宽以待人的博爱胸怀。有了同事之间的宽容,才有相互的良好协作,才能逐渐形成团队相同的价值取向,建立共同一致的奋斗目标。当你取得成就的时候,当你还在艰难困苦中奋斗的时候,你要懂得感恩,古人尚且懂得“滴水之恩,涌泉相报”的道理,因为离开了他人对你一贯的支持与帮助,你得到的将远远多于失去的东西,所以,我们应该时常保持一颗感恩之心,感恩领导、感恩同事、感恩亲人、感恩对手… …。
张广如老师说,做任何事都会有结果,结果的产生是因为人的行为,人行为的做出是受本身的决定支配,而人的决定是源于人个体的观念。结论是,人的观念决定了事情发展的最终结果。这就是说能力的差异对结果的形成并不是决定的因素,且不说正常人与正常人之间并无智力上的太大不同,态度才是决定结果的最关键因素。许多人做不好工作,不能很好地完成领导交办的任务,往往认为自己能力不足或以此作为解脱自己的托辞。其实不然,科学家们研究发现,90%以上的人智商介于90-115分之间,也就是说,大家的智商都差不多。问题还是出在人本身的态度上。张老师例举了大量实证加以说明,也让我想起了自己高中英语老师讲的一个故事。“二战时期,纳粹德国为了取得战争的胜利,在敌对国从事着大量的间谍活动,而语言的不通是最大的障碍,为了对英国的间谍活动更加有效,他们挑选了48名只会德国母语的军人,组织了英语特训班,要求他们中的每一个人必须在四十天内学会一口流利的英语,还要熟练掌握英国不同地域的地方口音,否则将被执行枪决。重压之下,48人没日没夜地学习,最终全部通过了严格的考核”。48名德国-军人能力不尽相同,却同样完成了目标任务,让人不可思议。这说明态度在任务执行中起着至关重要作用。事业成功已然,态度决定一切!
“人造机车游戏”,各组成员肩手机连,前后连成“火车”,除排最后的司机外其他人必须带上眼罩,游戏中不允许任何人说话,由司机开始发起肢体语言信息,由后往前逐一传递指令,并由排在第一的“机头”完成所收到的信息指令。游戏中的司机实际是一个团队的最高领导,是指令的发起始端,中间的传递是信息传送路径及环节。“机头”即是最基层的执行者,将上级,上级的上级… …传达下来的指令正确完成。活动中尽管各组均没有顺利完成指令,却给了我们留下更多的启迪。一是团队的成功首先不能缺少成员间的沟通与过程中的默契;二是信息或指令传递的链条距离和环节多少影响着指令到达终端的准确程度;三是信息传递的每一个环节都至关重要,发起指令的领导信息指示要准确,表达要清晰。中间环节要准确理解上级领导的意图,传递指令不变形、不走样。末端基层执行人员要按照接受到的指令不折不扣认真完成。任何一个环节出了问题都会带来负面效果,甚至是造成无法挽回的后果。整个指令的发出、传递、执行代表着一个合作团队领导层、管理层和执行层的责任分工,分工与合作正是要求不同层次的团队成员“做正确的事,正确地做事,把事做正确”;四是游戏引申到工作中,就是工作团队成员之间平时要相互理解,上级要体谅下级的执行难度,下级要理解上级的领导压力,惺惺相惜,其实领导与基层职工都不容易!一个和-谐、团结、高绩效的团队, “理解万岁”绝对不应只是挂在嘴上一句空洞干瘪的口号。
团队建设与管理培训心得
在20xx年的4月25日,一个春光明媚的日子。公司首批主管级员工来到松江青青旅游世界,参加公司组织的为期两天的团队建设与发展的培训。本次活动由所有成员分成4组,参与各种各样的游戏活动。并且通过学习,了解了团队的含义,团队的特征以及一个成功的团队所需的条件。两天的培训活动是短暂的。但是给我们带来的思考缺是很多很多。尤其是怎样把我们在游戏及讨论中所学到的联系到工作中,更是我们所需要思考的问题。
首先,我们作为一个主管员工,是属于一个小团队的领导。领导力,作为团队的首领,尤为重要。失去领导,团队将散沙一排,无法凝聚整个团队的力量。在游戏中,我们需要一个领导人物,来引领整个任务的完成过程,协调个方的意见,以达到一个最优化的解决。同样,在工作中,我们也要去思考怎么有效的去完成一个工作,发挥有利的因素,排除不利因素,高效的完成任务。在“共建家园”的游戏中,大家都被蒙上眼睛,在无法预测外界的环境的情况下,那就对领导的指导能力尤其重要。服从指挥,才能顺利的完成任务。在工作中,我们有时就需要服从领导的工作,配合他完成任务。
其次,相互之间的协作,也是团队中的重要的一部分。群策群力,共同出力,才能发挥团队的最大作用力。“翻越电网”的游戏中,仅靠个人的力量是无法翻越的。就是需要靠大家的力量。“大雁飞行”的故事,也告诉我们在团队中协作的力量可以使每个人都得到利益。联系到工作中,我们作为一个部门的主管,考虑的不仅仅是部门的这个小团体的利益,而是应该考虑到各个部门,甚至是整个公司的利益。目前,公司的各个部门之间的工作基本上都是相互衔接的。前面的工作做好了,才能使自己的工作顺利进行下去,自己的工作做好了,才能使下个部门的工作顺利进行。部门之间需要的是相互合作,而不是相互牵制。
最后,教训经验,也是团队建设的重要一环。就象每次游戏完成之后,我们都会一下学到了什么,失败的原因是什么,怎样才能做的更好,更完美。同样,在工作中,我们也会碰到这样那样的问题。有些问题我们无法避免,但是怎样避免同样的问题在下次发生,也至关重要。
以上仅仅是我对这次培训思考的一部分。学无止境,作为公司基层的一名主管,怎样管理好我们这个小团队,怎样配合好整个公司的工作,出色的完成任务,还需要我们去思考的更多。最后感谢人力资源部这次给与我们这次培训的机会。希望今后有更多的机会,使我们每个员工都成为一个出色的员工。谢谢!
团队建设与管理培训心得
“康泰之树,出自茂林,树出茂林,风必折之”,一棵健康高大的树木,一定是从茂密的森林里长出来的,这棵树如果离开了这片森林,风一吹,势必折树散叶。在当今社会,没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛,而是团体赛,团队执行力的强弱直接决定团队战斗力的高低,因此,增强团队凝聚力、向心力至关重要。
可是,群体不等于团队,二者是有区别的,群体仅仅男人女人的组合,而团队是捏合,前者是量的组合,后者是质的提升。当一个群体里的成员能做具备自主性、思考性、协作性,方可称为团队。以我龙潭站为例,如果有一天能做到员工都认为“龙潭站是我的站”,且自动、自发思考站里的一些重点、难点工作,同时,员工之间互相支援,那么,就说明龙潭站是个高执行力的团队。
那么,怎样培育员工的自主性、思考性与协作性呢?余老师也给出了建议:
在“自主性”的培育方面,要帮助下属养成主动回报(反馈)、主动沟通、主动关切的习惯。凡是安排手下做的事情都记在笔记本上,看他们有没有主动反馈,并时时提醒他们未能自动自发的地方。要让员工知道,“沟通”不是等着人家来找我们,而是我们走出去主动跟人家沟通,同时要确认员工知道各项工作的“优先顺序”,要依重要性和紧急性排序。作为主管,要不断地对员工所拥有的权力做出调整,平时工作、反馈自动自发的员工,给他的权力越来越多,反之,则越来越少。
在“思考性”的培育方面,要求各个员工检讨现有工作状况的缺失,并提出他的改进意见,同时找出自己工作的缺点,有计划地列表逐个改掉。打破一些没有必要的习惯或规定,防止思想僵化,要看人家看不到的问题,想别人想不到的办法,在模仿他人的同时,进行xx改良优化,以达到创新的效果。
在“协作性”的培育方面,要充分用好冲突的作用。冲突其实是个中性词,其定义简单说就是“我”对你的意见不同意,而且想办法阻扰你,但是冲突关乎人性,是可以沟通的,在团队内部要鼓励正向的冲突,在冲突中进步。不断的冲突促使intel进行技术升级革新,在世界保持了领先的地位。所以,作为主管,首先可以通过观察,检查公司里有哪些人是“自顾自”的,凡是自私(只帮助自己认识的人)、自我(自己的利益重于一切)、自大(自己的想法就是答案)的,都很难做到与他人协作。知道存在不协作的现象后,一是在生活中建立团队意识,如见面如何问好,出入公司的注意事项,用餐的规矩,甚至公务车来宾、主人、司机等的不同坐法;二是在工作中养成团队的精神。工作不推诿,就是说在上级批评我们的时候,我们不要马上说是下属没做好,要先检讨自己的不足;不扯后腿,就是当自己没有机会的时候xx就让给别人;不倡导英雄主义,就是时刻想到“公司成功是集体的荣誉,公司失败是集体的羞耻”。不强调个人奖金,就是有奖励报酬的时候站在后面,有处罚责任时站在前面。如何避免冲突呢?对比较敏感的问题,在开会前会,也就是在开会讨论之前先个别沟通,可以避免冲突;有不同的想法或意见阿以交互发送参考,交叉询问,可以避免冲突;经理人要培养自己的人格魅力,可以抑制冲突的激化;面对主要冲突,要么你让一步我让一步,要么先寻找可以松动的“第一步”,也就是双方各了条件交换,是动手和下刀的地方。总之,要鼓励团队内部多建设少破坏,求大同存小异,要懂得适当的让步(不是妥协)是一种艺术。
在团队建设的过程中,沟通也是至关重要的。作为主管或经理人,在日常工作中,尽量要求下属与下属之间自行解决问题,而不是动辄请示。当出现问题时,要求双方一起坐在你的面前协调讨论,此时你注意观察他们不够团结的xx地方,对配合不力、支援不积极的部门名个人,轻者批评,重者记过,再重调职或下岗议处。
总之,打造高效执行力团队,必须先行解决团队成员的执行动机问题,换名话说,就是要“肯做”,神奇足球教练米卢曾经把他的座右铭印在自己的帽子上,挂在嘴边上,实践在行为上,那就是“态度决定一切”,其实,我觉得,态度决定一切未免太片面了,但是态度确实能提高个人的执行能力和行动力,以及在遇到困难时的斗志。同样,态度也是职业化团队的凝聚力,只有在每个成员都抱着百分百正确态度,才能和公司上下团结、奋进,才能体现职业化的工作技能,当然,接步就班,就付任务式的完成,要本就不算正确态度,虽然享受工作是个很高的境界,但是为什么不试着追求这种境界呢?其实,如果团队中每个人都能抱着享受和乐观的心态去看待工作,并带着?愉悦的心情去完成工作,而不是怨天尤人,我相信,一个积xx极乐观、向上奋进的职业化团队的形成并不是很难的事。
团队的建设与管理培训心得
20xx年8月29日上午参加公司总经理x总《优秀团队的建设与管理》培训课程后,我感触很深。x总言简意赅,生动形象的表达与我们工作、生活、学习有机的联系到一起,不仅给我们带来无穷信心和勇气,而且给我带来深刻的思考与启迪。
一、优秀团队应该有一个优秀的领导者,有一个共同的目标以及为了实现目标而制定的计划。在整个团队中,每个人都有不同的特点,由于每个人的人生观、价值观、文化、家庭教育的不同,导致每个人性格、处事不同,那么作为领导者就应该正确引导团队中每个人的思想和团队意识。
二、其次合理分工,相互配合。一个团队每个人只有分工不同,没有轻重不同,都应该各司其职,最大化的发挥自己的特长,团结协作,共同努力创造好的成绩。
三、要不断沟通,互相信任。做好沟通是一个团队健康的基本标准,也是人与人之间交往的桥梁,有效的沟通可以增进信息共享,分享经验教训,也是上级关心员工善于听取每个员工意见和建议的良好途径,部门之间的互通,可以迅速传递各种信息,增进配合提高默契合作,使工作顺利进行。
四、制度建设,建立健全规章制度,有助于团队实现规范化管理,促进团队快速发展,不断提高生产和经济效益,同时完善的制度可以保护职工的合法权益,能够满足职工公平感的需要,合理规范权利、义务和责任,使每一位都可以预测到自己行为和努力的后果,激励大家为团队的目标和使命不断奋斗。
五、激励原则,一切的激励都要与目标达成相结合,激励的目的是要员工能够以更大的'心力来创造更好的业绩,所以激励的行为要和绩效挂钩,而且团队绩效必须与个人绩效挂钩,激励应因人而异,合理设置精神激励与物质激励方案,正确应用正激励和负激励,制定适合于团队发展的奖罚制度并不断优化调整机制,使激励原则成为打造高效团队建设的强心剂。
最后,希望我们通过不断的学习培训,提高自身素质,提升团队能力,真正打造一支狼性团队,实现我们xx公司的愿景!
销售管理团队培训心得
销售团队的建设与管理,其重要程度就相当于群龙之首。如果缺乏管理,没有首领人物去制约管理一个团队。这样的团队通常最大的问题,就是做事没有工作效率,团队之间也不协调不团结,业绩也难以提高。尤其是销售团队,如果一个销售团队管理得好的话,做起事情会事半功倍!接下来就列出几个管理团队的心得,来给大家参考怎样管理好销售团队,以及在管理销售团队时,有哪些技术和要注意的问题。
销售团队管理
一、创造良好的销售团队氛围
营销或者销售原本就是一项充满激-情的事业,作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围!这就需要管-理-员做好以下几点事情了:
(1)拥有团队精神
要想调动一个销售团队的氛围,前提就是要有团队精神。那么管-理-员就要以身作则,共同树立坚持不懈的精神,而不是遇难而退,让销售团队的成员们意识到团队讲的是协和,困难出现并不是一个人的事,而成功往往是由大家的力量去凝聚的!
(2)互相多沟通
定期与每位销售团队成员进行面谈,至少每月2次,最好每周一次。往往一个优秀的销售团队,就是因为销售团队成员之间沟通能力强,最好是能在开会的时候让团员们提出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感,能充分调动他们的主观能动性。管-理-员也应该掌握每位成员的情况。清楚a团员适合分配什么任务,b团员哪方面比较优秀!
(3)适当的鼓励和批评
鼓励下属的自主思考能力,例如开会的时候,当销售团队成员团员提出了问题或者建议,应该认真思索,并且适当的鼓励这种想法;相反对于表现欠佳、或者不负责任的团员,最好单独对其做思想工作,及时发现团员的问题所在并且指出。
二、让销售团队有明确共同的目标
设定具有挑战性的销售团队目标,这里说的不是去找对手挑战,因为最大的敌人就是你自己!这里的目标,是指建立一个一致的、明确的团队发展目标。
首先,选定市场上的竞争对手产品,经过业务销售团队成员之间多方面研究和比较,找出企业产品的终端客户对象,再结合自身企业产品优势,来制定团队销售的最终目标。领导层自己首先要有明确的方向,并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识,具备一定的大局观接下来,最好让团员们提出问题或者意见。
三、团队成员要合理地分配
确定详细的工作流程后,接下来就是合理的分工了。当人员分配合理的时候,可以很快充分发挥每一位成员的智慧,以集体的智慧。
前提是要了解每个团员的特点,比如a团员做事比较细心,就比较适合细心方面的工作,或者b团员语言能力较强,就适合销售。这样管理销售团队的好处,就是挖掘到每个团员突出的优点,对团员自己本身来说,做自己比较有优势或者喜欢的工作,也会更有激-情和自信!然后再适当地培训团员,可以说很快就可以塑造出人才了!
四、规划好团队考核和总结标准
这里作为管-理-员的我,有时候最头头疼的就是这些问题,不知道分配下去的任务员工到底做了没有,也不知道做得怎样,考核的时候也不好查找问题。况且一个业务营销团队,不可能每天一个个去询问他们工作得怎样。后来就去上网搜索一款管理软件,我这里下载的是好笔头(销售管理软件)。因为我们是销售团队,所以有时候整理客户或者跟进客户,都是用它来记录的。同时也解决了管-理-员工的困扰。
(1)按时规划
一件事情成败有时取决于计划,作为一个销售团队,一定要重视计划,细节决定成败。开会的时候制定好销售团队的工作目标,以及分配计划好每个团员的任务。所以作为管-理-员的我,每天早上会让团员们把工作计划上交到好笔头软件上,一到公司就可以在好笔头上查看团员们的工作计划。你还可以让团员们把工作笔记或者工作内容文档上传到好笔头上,这在考核工作的时候也方便查看。
(2)考核总结
同样的,我大概每个星期都会花时间,在好笔头上查看员工们上交的工作笔记,我还会让他们在计划下面做下当天的工作总结,比如计划做什么,完成的情况之类的。这样每次总结的时候,就知道员工们哪方面出现了问题,开会的时候再商量如何更正这些问题!
总之,要想把销售团队管理好,工具、标准制度和人文关怀缺一不少,如何才能管理好销售团队,还是需要管理者结合这些销售团队管理技巧来总结出自己的一套方法出来,作一个有特点的销售团队管理者。
转眼时间很快,三年半的时间就这么过去了,对于87年的我来讲,这是个非常黄金的季节,也是人生很重要的基础阶段,从一进来的普通业务,到后面带领了十个人的团队去战斗,不知道这个对于同龄人来讲,我到底是不是有所成就,不是为了对比,是为了看看自己和比人的差距,不过我依旧对销售这条路激-情不断,对未来的发展依旧很向往,向往着那么商海的奋斗和努力,我想这个就是我的命,停不下来的命,都必须在这条路道上继续的披荆斩棘。一路走来,似乎应该让自己做一些沉淀和总价,走过了三年半,来总结一些关于销售的和销售团队的事情。
对于一个销售团队来讲,有太多的东西需要我们去挖掘和努力,一个团队的开始,首先必须注入一定灵魂性的东西,或者说是一个团队的性格,一个团队的性格决定性作用是来自己这个团队带头人的性格,无论是好的坏的都会被一定层次的传递。如何建立一个团队的灵魂呢?首先、必须有一个明确的目标,平时做销售我们经常会讲到目标、目标,今天讲的这个目标和你销售目标可能会有一定的差距,团队的目标是指一个年来或者一个季度来,我们的团队要达到什么样的水准,我们团队里面要产生多少个主管,诞生多少个精英,人数要增加几个人等大方向的目标,这个目标确定下来后,必须和组员进行沟通,就算你现在只有两个人,你也必须把你带团队的雄心壮志表现给他们,这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。
对于选择人员的问题上,我感触特别深刻,一定要注重兄弟们的真是想法,要了解他们内心的真是世界,我曾经在某个晚上进行一个促销启动,也就意味着第二天要打节点了,大家都是气势高昂要好好打一张,可是第二天却发现有个主管和组员竟然一起没来,这样很相应士气的,所以在团队形成之初,一定要注重框架的选择,这个非常重要的,后面团队的.框架出来,你自己就会轻松很多了,有些兄弟就会问,那选人是什么标准。我据觉得,首先你必须看的爽,无论是从外貌、内才等你都必须要看的舒服起来,其次、了解一下之前的离职是不是因为自己的一些主观原因,比如那个产品不好卖、那个老板不好等这种主观的原因,如果是,建议就好了,这种人很会找借口的。第三、大概了解一些应试人员的学习态度,有些人做了一点业务,觉得自己很牛了,想这种人也是很难融入团队的。所以要记得,凡事都有两面性,空降兵也许短时间能帮你撑起团队,不过长久来看没有融入的话,绝对不是一件好事。
第三就是自己的业务能力,曾经有某个机构做过调查,一个团队的人员能留下来,最直接的影响原因是这个团队主管的个人能力起着决定性的作用,之前经常有一些同行抱怨自己说做了这么久了,公司还是不给人,不让他晋升主管。这个要分两种情况,一种是公司确实觉得你不行,不给你人了,另外一个种是公司还在考验你或者你需要在纯业务的板块做的更加的稳健和扎实一些。从这一点看来,不要太着急的去晋升,而应该在业务的部分狠狠的下功夫的。记住、该来的一定会来的。同时、我觉得无论是作为一个普通的销售人员还是销售管理,都应该要深刻的记住“学习”两个字,而且要敏感的学习,也许你出去逛街看到别人在推销,我经常会凑过去,学习人家是怎么做的,有个大师说得好:人生就是一场大型的讲座,如果你不懂得学习和积累,你注定要被淘汰。还有一定就是要总结,有总结了,才能是属于自己的东西,把你所学的用自己的思维在理一遍和你仅仅做个笔记的效果是相差百倍的,有了总结,后期你才有谈资,你才有真正属于自己的东西。
第四、关于新人,马云说过:给你一群笨蛋不是你的错,但是如果三年后他们还是一群笨蛋,那就是你的问题了。这个时候和一些同行聊天,经常会提到人员留不住的问题,我觉得一个人新人给你,不但需要对业务技能的辅导,更需要你对他职业生涯进行一定的规划,特别是业务的开始,很难很苦,你要怎么去规划他的生涯,或者你所谈吐出来的东西能不能让他觉得你有水准,因为三年后也许他会成为你,他看到未来的自己如果是很没有水准的话,相信他是不会跟着你的。这个我建议可以适当的看一些视频,很多大师对业务人员未来的规划都说的很好,如果你觉得自己不行,就直接让他们看看那些视频,这个规划需要的是真诚以待,不是去忽悠他们,那是不长久的。
第五、关于威信的树立,这一点和你的业务能力是息息相关的,除了这一点我还说令我另外的东西就是信任感,团队之前的信任感是非常重要的,有了这种信任感会让团队进入一种“家人”的奋斗环境,各方面的潜能和要性都会被激发出来。那怎么建立信任感,有很多这种书籍和培训也许都会讲到这个,不过我有一种方法,其实就是那句古训:己所不欲勿施于人,要想别人信任你,你就必须先信任别人。一点一滴的积累开始。
最后,是关于关于团队的文化,其实这点和团队的灵魂很像,但是又有差别,我之前十几个人的团队,基本比较好的员工都有属于自己的封号,比如,团队经费全部由一个人来管理,叫做cfo,比如团队中有个人close很厉害,我们封他为“杀手”当然一些团队经常做的,必须团队聚餐,集体活动等这些都是应该的,这一点主要还是围绕一个原则就是让大家多多接触工作外的形象,进一步促进大家的感情和战斗力。当然,作为团队的带头人,你也必须和其中的某几个比较有意见的下属保持好个人关系,这些都会影响到你后期做什么决策,是否大家会推进,是否回去执行都有很大的关系。
团队管理解培训心得
团队领导者不妨试试下面10个授权口诀,它们或许能助团队领导者"一臂之力".
口决一:授权不可怕,可怕的是不授权
团队领导者在授权时都会有这样的顾虑:授权后团队成员会不会认为我无能?授权后团队工作进度会不会失去控制?授权以后团队会不会失去战斗力,其实只要把握好授权的"尺度",团队领导者大可不必害怕授权.
口诀二:授权后不要问"理解了吗",要观察团队成员的工作进展.
团队领导者授权后可能会习惯地问团队成员"听懂了吗"、“理解了吗”,团队成员当然不想被看“扁”,自然会给予肯定的回答。其实团队领导者大可不提这种“明知故问”的问题,好好想想如何观察团队成员的工作进展才是关键。
口诀三:先"小人"后"君子",把"丑话"都说在前面.
团队领导者授权时一定要向团队成员明确无误地说明任务目标、授权范围、限度、截止日期和验收标准,以防后期“验收”时为了这些细节“纠缠不清”。
口诀四:授权也讲究"望、闻、问、切"
团队领导者授权后对团队成员“穷追猛打”,但要注意(望)其进展,适时侧面了解(闻)其工作状态,对其进度进行检查和适当提醒(问),在团队成员请求时和其一起探讨(切)如何解决具体问题。
口诀五:授权时最好别太“吝啬”,不妨面授“玄机”。
如果团队领导者想当个好教练,就不要耍小心眼,大胆将完成任务有关的方法、程序、关键环节、工作细节、最终目的等一一详尽告知团队成员。
口诀六:无论授权达到什么程度,责任永远不能“下放”。
团队领导者要牢牢记住,授权不是授责,如果你把责任也“授”出去,那就是“退位”或者“放权”。授权意味着责任的加大,不仅对自己,更要对团队成员的工作绩效负责任。
口诀七:把好授权的“方向盘”。
团队领导者授权之前,心中一定要有一本“明细帐”,知道对不同的团队成员而言,什么可以授权,什么不可以授权、授多大权。
口诀八:量其能,授其权。
授权不是“竹筒倒豆子”一样全部“倒”干净。团队领导者要根据团队成员的能力、态度、技能、特长、性格等要素授予其适当的权力。
口诀九:授权任务完成“还没完”。
每当授权的任务完成后,团队领导者应找团队成员了解其对授权的看法和建议,以便进行改进,团队领导者通过团队成员的反馈,结合自己的分析和总结,为下次授权奠定基础。
口诀十:“放手”才快乐。
授权后,团队领导者只要交代清楚,就要对团队成员有信心,放手让团队成员自己做,可以适当提醒,但不要当保姆,不然团队成员也许永远就是个“跑腿”的角色。
二、沟通有法
团队在沟通中"诞生",在沟通中"成长",在沟通中"成熟".身为"掌门人"的团队领导者,要摸索出一套改善沟通的"独门秘辑".团队没有实现有效沟通,可能就无法进行密切合作;团队没有进行密切合作,可能就无法达到预期目标.有效的团队沟通是达成目标的关键,而选择合适的沟通方式是有效沟通的必要前提.
团队沟通是门高超的艺术,沟而通,团队工作正式启动,沟而不通,团队工作就此止步,低效的团队沟通会把工作任务层层"过滤"掉,最终由于沟通效率低下而导致团队出现各种危机.
使用效率低效的沟通方法就像在团队沟通中附上一张滤网,它能不知不觉地将信息和任务安排过滤掉80%,最后只能实现20%的执行效果,团队领导者一定要通过各种沟通方法,让团队沟通畅通无限,信息传达完整无缺编、任务执行及时准确。
方法1:想尽办法敲开沟通的“大门”
团队沟通最怕“猜迷语”,不要用自己的想法代替别人的想法,不要想当然认为别人会理解你的想法。想知道什么原因就要直接问,想请教什么方法就该大胆说,想承担什么任务就要大方提。这个时候不妨“厚着脸皮”,没有人会因此嘲笑或鄙视你。
方法2:从积极的角度给出中肯的反馈
团队领导者是沟通的参与者和协调者,因此要“广开言路”,让团队成为“畅所欲言”。要建立沟通的反馈机制,不管是谁的意见或问题,只要“摆“到”台面“上来,大家都要给予反馈。反馈不能敷衍了事,务必要提出有建设性的意见或看法。
方法3:进行“不伤和气”的争论
也许团队领导者认为只要是争论就会面红耳赤,要想“不伤和气”,实在是太难了。其实在争论中团队领导者如果把好三关,就能避免“伤和气”的沟通。
第1关:对事不对人,不进行人身攻击。
第2关:在“气头上”尽量互相回避,等到大家都心平气和了再谈。
第3关:事关团队利益的争执,尽可能由团队成员集体表决来定夺,不搞“小动作”.
方法4:用丰富的肢体语言“说话”
有人说肢体语言的表达效果毫不逊色于口头语言,此话一点不假。团队成员在工作中会慢慢培养出各种默契,一个点头,一个微笑,一个拥抱,一次握手......大家都能“心领神会”,“此时无声似有声".
方法5:做个忠实的“听众"。
团队工作要做到整齐化一、协调一致,不能同时“各抒己见”,有“演说家”,肯定就要有“听众”,接受完整信息,提炼重要信息,确认反馈信息是有效倾听的“三步曲”,团队领导者要指导团队成员奏响有效倾听的“三步曲”.
沟通的技巧可以很复杂,也可以很简单,关键要看沟通的双方会不会使用适当技巧。
技巧1: 团队沟通要着眼于现在,更要着重于未来。
技巧2:团队领导者不要把聊天、讲故事看成是浪费时间。
技巧3:团队领导者要向团队领导成员分发真诚赞美的“开心果”。
技巧4:团队领导者不要老想着“攻心”,要学会在沟通中“交心”。
技巧5:人前人后的言行最好保持一致,不然总有被人“看穿”的一天。
技巧6:团队沟通中不要拐弯抹角,说得“越白”,大家理解起来就越容易。
技巧7:沟通也讲究“节奏”和韵律,何时说,怎么说一定要“拿捏”好。
技巧8:团队就像一个大家庭,在“磕磕碰碰”的真诚沟通中能逐步增进彼此的了解和信任。
三、团队执行力
千里之行,始于足下.无论组织拥有多么美好的愿望与周密的计划,归根到底都要落实到行动上,没有执行就没有一切,要想打造一支战斗力的团队,就必须从提高团队执行力入手.
(一)高效执行三要素
对于团队而言,执行力的强弱将直接影响到团队的发展速度、发展质量、发展规模及营利能力。团队高校执行的三个要素:
(1)执行的效果
只有当团队达成了预定目标时,才可以说是有效果的,效果通常是指做事的结果,团队成员首先学会做正确的事,而不是正确地做事,效果强调团队成员所做的一切都必须有助于实现目标,也就是“做正确的事”,但在团队执行过程中仅仅关注效果会产生两大问题:
问题一:只强调效果而忽略效率,导致错失良机;
问题二:只强调效果而忽略效率,增加执行成本;
(2)执行的效率
效率通常指“正确的做事”,它强调的是做事的方法和方式。效率重点在于过程的管理,在于选择合适的路径以最短的时间达成目标,效率意味着速度,也就是在有限的时间内取得最大的效果。在团队工作中,很多成员只顾着一味往前跑,却不知道停下来看看脚下的路是否能够通往目标。
做事只关注效率容易产生“南辕北辙”的问题,目标是到北方去,结果却到了南方,而且往往是效率越高,执行结果越离谱。
团队领导者要提高团队成员的工作效率,不能靠“加班加点”,更重要的是靠工作技巧:
技巧一:确定方向,不走冤枉路;
团队成员在开始工作之前要先确定工作目标。
技巧二:制订工作计划
工作计划可以帮助团队成员设定完成工作的时限,避免拖延。
技巧三:把握工作重点
团队成员要提高把握工作重点的能力,在开始工作之前决定好事项的优先次序,从最重要的工作着手。
技巧四:做好准备工作
在工作过程中再去花时间找所需资料或工具,只会手忙脚乱、事倍功半。事前做好充分准备,即用即取。
技巧五:做好团队成员的情绪管理
采用疏导的方式解决团队成员的情绪问题,如果让某个成员的不良情绪一股脑发泄到其他团队成员身上,只会使工作受阻,无法提高效率。
(3)执行的效能
效率强调的是正确做事,效果强调的是做正确的事.执行力强的团队绝不会将二者隔离开来,而是追求二者的融合,这便是团队的效能.通俗地说,团队效能就是以最高的效率实现预定的团队目标.
团队没有效能,一切都无从谈起.卓越的团队与平庸的团队之间最大的差别就在于效能的不同,效能是团队管理的核心,在现实工作中可以运用"三把钥匙"开启团队效能之"门".
金钥匙一:注重细节培养,不断提升团队成员的技能;
金钥匙二:实施绩效考核,坚持赏罚分明;
金钥匙三:在团队内部引入积极的竞争;
二.执行力提升方法
1.营造良好的执行文化氛围
团队文化犹如团队的灵魂,是团队精神、团队价值取向及行为的总和。团队文化一旦形成,就会像一只“无形的手”,实现对团队成员的“软”管理,建立良好的团队文化需要从以下三个方面着手:
(a)对团队成员进行团队文化培训
(b)建立赏罚分明的执行评价制度
(c)树立典型的榜样
2.提高团队领导者的执行力
要打造高效执行团队首先要提高团队领导者的执行力。因为团队领导者的执行力在很大程度上影响了团队成员的执行力。提高团队领导者执行力的关键有两点:
(a)实现自身角色定位转变
作为团队领导者,应坚持“两手抓”,一手抓决策,一手抓执行。抓决策可以保证做正确的事,而抓执行能够保证正确的做事,再好的决策只有执行后才能体现其价值。
团队领导者实现自身角色的转变,要求其具备两种能力:一是改变团队成员思想的能力,二是协调行动的能力,这两者缺一不可,否则再宏伟的规划也只能是空想。
(b)建立合理的管理制度
在团队管理中,要真正实现制度管人,而不是人管人,要实现从“人制”到“法制”的根本转变,需要抓好两个环节。
环节一:建立规范的管理规则。
环节二:制定可操作的工作标准。
3.提高团队成员的执行力
执行力的提升应该是整个团队的事,而不是团队领导者的专利.培养团队成员的执行力才是提升整个团队执行力的关键.提升团队成员的执行力要从五个方面着手:
(a)提高团队成员的计划能力
团队工作看似简单,实则纷繁复杂.如何使团队成员把工作做好,就要靠做计划,定目标、排进度。
(b)挖掘团队成员的领悟能力
有悟性的团队成员,能够迅速领悟团队目标和任务,知道自己要做什么,该怎么做,有悟性就能逐步把握团队任务落实的程度,举一反三,触类旁通。
(c)培养团队成员的判断能力
要培养团队成员透过现象或问题看清事物本质的能力,从判断中吸取经验和教训,改进工作方法,提高执行效率。
(d)培养团队成员的创新能力
团队工作不能总是按部就班,要善于发现,勤于分析,及时总结,力求在总结中有所提高,找到新的方法、技巧和工具。
(e)提高团队成员的执行速度
在激烈竞争的环境中,速度决定一切,快慢决定成败。机会人人都能看见,反应的速度、执行的速度决定了能否把握住机会,因此,团队成员要坚定决心、快速执行。
三.执行力提升工具
(1)计划管理工具
明确的计划是顺利执行的先决条件,做任何事情之前都应该有一个详尽的计划,这样才能提高执行的效率.在制订团队计划之前,要仔细分析,把该确认的事项都确认清楚,分析团队计划时,"6w2h分析表"可以有效地帮助团队成员完成计划分析,为制订切实可行的计划提供便利.
(2)时间管理工具
在实际工作中,要想提高每一个工作日的时间利用表,可以借助于"个人时间管理表",它是要求团队成员把每日的工作事项按照轻重缓急来安排优先顺序.如紧急重要的事项顺序序号为1,次要事项的优先顺序序号为2,一般事情的优先顺序序号为3.
最后团队成员将每日计划时间安排与实际耗用时间进行对比,分析时间利用效率,考虑重新调整时间安排,从而有效地利用时间.
(3)压力管理工具
当压力来临的时候,理性分析往往会帮助团队成员保持平常的心态,更好地执行并完成压力工作事项.克服工作压力的负面影响,可以借助凯利空调的创始人凯利先生发明的这套流程它主要有三大步:
第一步:问自己可能发生的最坏的情况是什么?
第二步:准备接受最坏的状况.
第三步:设法改善最坏的状况.
四、团队协作能力
一根筷子易折断,十根筷子抱成团.在团队中,一个人的力量是有限的,但团队成员通过高效协作可以取得团队力量远大于个人力量之和的效果.
一.协作能力影响因素
团队协作的重要性不言而喻,要想提升团队的协作力,首先要明确哪些因素影响团队的协作.影响团队协作的因素主要有五个:
(1)团队成员的协作意识不高.
(2)团队成员之间沟通不畅.
(3)团队成员之间缺乏信任.
(4)团队成员的职责界定不清.
(5)团队成员之间存在消极的矛盾和冲突.
二.协作能力提升方法
"众人同心,其利断金",团结协作是优秀团队的制胜"法宝".只有团结协作,团队才能不断取得成功,才能不断跨越新的高度.通过以下5个方法可以提高团队的协作能力:
方法一:强化团队成员的协作意识.
一个团队成功离不开每个团队成员的努力,更离不开团队成员之间的相互协作,强化协作意识的三个技巧:
(1)培养团队成员积极主动做事的习惯.
团队成员应主动完成自己的分内工作,并积极主动地帮助其他成员,以此赢得他们的信任,从而提高整体的协作能力.
(2)培养团队成员宽容的品质.
在团队中,不要过分指责其他团队成员或者抓住他们的错误不放,而是以宽容地心态对待其他成员,努力帮助他们提高自身的工作技能,以此减少自己与其他成员之间的摩擦.
(3)培养团队成员的敬业精神.
团队成员有敬业精神,才能把团队的事情当成自己的事情,才能把其他团队成员的困难当成自己的困难,也才会不遗余力地帮助他们,最终实现团队的目标.
方法二:加强团队成员之间的沟通.
团队最重要的就是要精诚合作,而团结协作的前提就是要有效沟通,可以说沟通之于团队,就象水之于鱼儿,空气之于人类,如果团队缺少沟通,就会产生隔阂、出现矛盾、形成内耗,整个团队就像一盘散沙,毫无凝聚力。如何加强沟通的.四个要点:
(1)明确沟通主题
团队成员之间的沟通主题一定要明确,这样在沟通过程中才能做到“有的放矢”。
(2)创造有利的沟通环境
团队成员沟通时尽量选择安静、平和的环境,使团队成员都处于身心放松的状态,避免分心。
(3)学会倾听,积极反馈
团队成员可以用眼神、点头、微笑等肢体语言和积极的提问对其他团队成员发出的信息进行反馈。在倾听过程中,没有听清楚的、没有理解或者想确认信息时,应及时做出反馈,以便在沟通中得到更多的信息。
方法三:构建团队信任.
团队信任是团队管理的重要保障,是实现团队协作的基石.尽管信任对于团队来说具有化腐朽为神奇的力量,但是实际上不少团队都处于一种信任危机中,如团队成员相互猜疑、人心涣散,这样的团队犹如处在一个随时都可能爆发的“火山口“上。构建团队信任的三个技巧:
(1)坦诚地对待其他团队成员:出现问题时,能当面说清楚的就要及时沟通,不要让小问题演变成大矛盾。
(2)保持开放的心态:保持开放的心态,乐于与其他团队成员分享自己掌握的信息。
(3)信守承诺:答应帮助其他团队成员的事情一定要做到,不要许诺“空头支票”,让自己陷于信任危机。
方法四:分清团队职责
分清团队成员的职责,也就是明确每项工作的负责人,由其全权负责此项工作的计划与组织实施,分清团队成员职责的两大原则:
(1)保证团队成员必须理解自己的工作职责。
(2)团队领导者要帮助团队成员明确界定他们在实现目标过程中的角色。
方法五:恰当处理团队成员之间的"帮派"问题
团队创建初期,团队成员刚刚聚在一起,彼此间没有利益的冲突,但时间一长,在名利的驱使下,团队成员间容易出现“拉帮结派”的情况。处理帮派问题的三个要点:
(1) 塑造团队“大文化”,以此融化“帮派”的“小文化”。
(2)建立一套完善的团队绩效考核体系以消除“帮派”产生的利益驱动力。
(3)加强团队成员的职业道德教育 ,如果团队成员把团队当做家一样爱护的话,“帮派”根本就没有任何生存的空间。
三.协作能力提升工具
(1)行动计划
行动计划有助于团队成员清晰了解团队的目标和达成目标过程中的要求,有助于更加迅速地解决问题,制定行动计划通常可以参考三大原则:
(a) 除非获得团队成员的同意,否则不要强迫他们接受一项任务。
(b)行动计划要精确地加一描述,使用常见易懂的专业术语。
(c)团队必须就每一项计划的行动达成一致意见。
(2)rep谈话
rep是“高效执行计划”的英文缩写,即planning effective performance,它有助于团队成员完善自我,并提高工作效率。rep工具由以下三个问题组成:
(1)过去完成的工作有哪些反响良好?
(2)对过去完成的工作有哪些不太满意?
(3)吸取教训后该如何改善自我?
五、团队管理的十大修炼
我们老在说团队管理强于个体,然而对于团队领导者,从组建团队,确立目标,领导成员,考核绩效等技能,你缺一不可,从而带领你的团队尽快达成目标.以下十大修炼能够让我们更好带好你的团队:
修炼一:通过团队定位,揭示团队内涵,存在价值、资源概貌。
修炼二:通过确立、评估、校正三个角度演绎如何设置团队目标。
修炼三:着手组建团队,“一个萝卜一个坑”,为团队成员找对“坑”。
修炼四:为团队领导者讲述领导之方、沟通之法、凝聚之道、方式之别。
修炼五:应用方法和工具,提升团队整体的执行能力和协作效能。
修炼六:通过绩效考核与改善,弥补团队“短板”,发挥团队整体优势。
修炼七:诊断和解决常见团队问题,应对和处理团队中的各种压力、危机。
修炼八:掌握学习型团队的建设方略,在工作中学习,在学习中工作。
修炼九:态度为先、忠诚为本、敬业为准、责任为纲,夯实建设根基。
修炼十:阅读管理语录,借鉴团队建设心得,激发团队建设活力。
六、团队定位
组织能否成功取决于团队的整体业绩,而不是某个人的能力.一个人卓越的团队不是天然形成的,而是在组织发展过程中由团队领导者和团队成员共同努力,逐步打造出来的.要想打造高绩效的成功团队,首先要对团队有一个清晰的定位.
一.团队不是团体
团队必然是团体,团体未必是团队,经过打造和整合的团体可能慢慢转变成团队,充满纷争和内耗的团队可能逐步退化成团体.
通常一个有共同目标的团体就具备成为了团队的"稚形",团体还需要经过明确分工,划分职责、敞开沟通、协作互通等“孵化”,才能最终成为真正的团队。团队领导者要将团体打造成优秀的团队,要保持团队不退化成松散的团体,就需要弄清团体与团队的差别:
二.团队类型划分
团队建立源于需求,需求决定团队类型,组织在运营中选择何种类型的团队取决于组织的环境和目标,根据目标或环境,结合具体需求,组织通常可以选择相应的团队类型.
1. 按目标和自主权划分
2.按职能划分
三.团队生命周期
(1).团队组建阶段
由于任务要求、项目要求、成员互相欣赏、团队逐渐过渡等各种原因,团队最终“诞生”了,组建阶段的团队具有以下特点:
(a)团队成员可能彼此欣赏,但是缺乏明确的奋斗目标。
(b)团队更多地依靠团队领导者进行工作安排和任务分工。
(c)团队成员逐步熟悉相互的特点、技能、专长,开始慢慢进入各自的角色。
(2)团队磨合阶段
一回生,二回熟,团队发展也慢慢由组建期进入磨合期.随着时间的推移,团队成员开始互相"掀起彼此的盖头",不再"彬彬有礼",这个时期各种问题和冲突开始逐渐凸显出来,磨合阶段的团队特点是:
(a)团队沟通中开始出现猜疑、对峙、不满、冲突等各种不稳定的“信号”。
(b)团队领导者意识到必要加强各种团队培训,扭转团队的“动荡局面”。
(c)团队目标似乎慢慢过了“保鲜期”,团队成员被各种问题和矛盾搅得焦头烂额。
(d)团队成员开始慢慢发现彼此的不足和弱势,相互之间不再像刚组建时那么“含蓄”。
(3)团队融合阶段
"阳光"总在"风雨"后,经过一段时间的磨合,团队开始慢慢走向稳定并创建起各种制度规范,逐渐进入融合阶段.融合阶段的团队特点是:
(a)团队成员逐步建立起团队工作的制度规范.
(b)团队的凝聚力、荣誉感、归属感不断增强。
(c)工作重心转移到完成任务和达成目标上,工作业绩有了较大提升。
(d)团队成员之间开始逐步形成默契,能够互相理解,包容和关心。
(4)团队高产阶段
经过融合的团队开始慢慢迎来“丰收”的喜悦,团队发展逐步进入高产阶段,高产阶段的团队特点是:
(a)团队成员彼此充分信任,能够轻松化解各种冲突和矛盾。
(b)团队的绩效考核结果达到甚至超越团队建设时的预期目标。
(c)团队的战斗力、凝聚力、创造力都能得到空前的提升或加强。
(d)团队成员为了提升自己的工作能力,主动参加各种培训和学习。
(e)团队成员的工作效率和工作能力都有一个质的飞跃,大家都作好了迎接更大的挑战。
(5)团队调整阶段
没有永远高产的团队,只有适时修整,团队才能始终保持旺盛的战斗力,团队发展到一定阶段就会面临拐点或终点。此时就应快速进入团队调整阶段:
(a)职能型的团队要作好即使完成任务的总结,作好迎接新任务的准备。
(b)很多以项目为目标的团队,一旦项目完成就要解散,团队成员各自归队。
(c)还有的团队可能由于某些特殊突发状况陷入“低谷”,此刻重点着手于调整团队成员的心态和士气,从而尽快使大家恢复到“颠峰”状态。
四.团队设立的前提条件
不是因为需要而建立的团队没有存在的价值,需求是团队组建的基本原动力,达成目标和优化绩效是团队建立的两大支撑.
(1)达成目标
(2)优化绩效
五.团队资源定位
(1)物质资源定位
(2)资金资源定位
(3)无形资源定位
在大学的三年中,上过的课程不少,但《团队管理》是我上过的最独特的一门课,堪称江财课堂独特的一道风景。一个学期下来,感觉收获颇丰,以下是不得不提的几点:
收获之一:快乐
大多数人看来,课堂都应该是严谨、严肃的,而团队管理则独树一帜,因为上课多在户外进行,而且以游戏为主要内容,课堂气氛轻松活泼,绝对称得上是寓教于乐的典范。在学习和锻炼中还能获得寻常课堂难以企及的趣味性,可以说是团队管理的第一大特色。
收获之二:友谊
十几个来之不同班级、甚至不同省份的人组合在一起,是一种特别的缘分,而这样的组合正是团队管理所赐。一个学期下来,小组队员们的感情非刚组建时所能比,在课堂上,我们互相帮助,团结一致,在与别的队伍的竞赛中,形成了特有的团队文化和集体荣誉感。课堂外,大家的关系也日渐加深,友情由课堂延伸到日常生活中,大家都很珍惜。
收获之三:协作
以前也上过分小组的课程,老师的目的就是培养我们的团结精神和分工合作,但效果好像与老师的初衷总是有点出入。因为那些课程的小组作业多是书面作业,一般的协作流程都是组长召集队员开会,然后分配任务,由组员个人完成,最后组长定稿,这样的合作合作成分有限。而团队管理却不同,我们的合作几乎都是在课堂上完成,任何一个环节出现问题,都有可能遭受失败,这就要求队员们有高度的责任感和协作能力,不能有丝毫的懈怠,功败垂成取决于队员们的协作能力。
收获之四:沟通
信息的及时、准确是信息对称的基础,所以在团队的协作中,沟通必不可少。记得在刚开始上的有节课上玩过这样一个游戏:一个人蒙着眼睛,另外一个人用语言引导他走到老师规定的目的地,在这个游戏中,要是引导者表述不清,那么蒙眼者就无法到达目的地,游戏就不能完成。这样的游戏对沟通能力的提高大有好处,也使我们认识到了沟通的重要性。
收获之五:领导力
这个只是针对我个人而言,因为我觉得我一直都缺乏领导别人的能力。所以在刚开始上课的时候就特别注意老师说的那几个领导能力很强的同学,在后来课程的进程中,也观察他们的的表现,感觉他们的能力的确很强,值得我们学习。
营销团队管理培训心得
高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情,常常让人感到无从下手。但是,团队要发展、要成功,不能束手无策更不能单纯模仿,而是应该通过自己的观察、思考和策划,走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么,下一步应该干什么。只有方向正确了,目标明确了,组织框架搭好了,剩下的只需要认真分析、正确导向,发挥团队积极性,提高执行力,即可达成绩效目标。
第一,团队核心成员要深入认识自我,明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等,通过这些分析,最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法,以建立起团队运行的游戏规则。
第二、每一个团队都有其优势和弱点,而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会,通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力,找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。
第三,要以团队的目标为导向,使每个团队成员明确团队的目标、行动计划,为了能够激发团队成员的激-情,应树立阶段性里程碑。
第四,合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键,团队任务的启动,团队遇到困难或障碍时,团队应把握时机来进行分析与解决,以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。
第五,行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等,因此,团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明,以建立团队成员的工作标准。
二、提高素质,强化学习
人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习,提高人员的整体素质,内部就会出问题,这个团队就弱不禁风,在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以,必须要求团队从下到上,特别是管理人员基本素质要过硬,要不断的强化学习,充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队,才能在发展的社会创造出更多的"奇迹"。因此,应将团队的学习作为一项重要内容列为企业日常议程。
一是团队学习要有一个严格的计划。学习要与企业的发展、文化、建设等结合起来,学习计划要长期学习和短期学习并举,使学习真正成为企业发展的`重要组成部分。每年度、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作,融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会,通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力,找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。
第三,要以团队的目标为导向,使每个团队成员明确团队的目标、行动计划,为了能够激发团队成员的激-情,应树立阶段性里程碑。
第四,合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键,团队任务的启动,团队遇到困难或障碍时,团队应把握时机来进行分析与解决,以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。
第五,行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等,因此,团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明,以建立团队成员的工作标准。
三、多方位沟通,确立互信
我认为团队的领导与成员、成员与成员、成员与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁,确立互信、共同学习、共同发展、共同成长,才能共同创造辉煌的事业。
第一,随着团队的建设和发展,领导与成员的沟通显得尤为重要。把情况了解上来,把影响施加下去,沟通的手段多种多样,如:通过聊天、娱乐活动等来了解团队成员的性格,进而因人而异,善加利用,通过合理的组合,减少冲突,增强合力。领导通过与员工沟通来激励员工、确立互信,让每个人看到自己能行,进而使团队成员更多地参与目标的决策过程,充分调动每一位员工的积极性和创造性。
第二,领导要做好服务,这是团队建设的核心内容,要尽可能的把自己是领导,有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去,更多地想的是对团队的责任,目的是把工作做好,工作最终要整个团队,而不是某个人来完成,要立足于服务,给团队成员创造出一个良好的工作环境。 第三,团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突,人际关系陷入紧张局面,甚至出现敌视、强烈情绪等各种情形。所以团队成员之间要进行充分沟通,进一步调整彼此心态和准确的角色定位,把个人目标与工作目标结合起来,明确知道自己要做的事,以及清楚如何去做。
第四,团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和-谐,如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。所以团队成员要积极主动熟悉工作环境,学习并掌握相关的技术,以利于目标的及时完成。
第五,团队与其他团队之间的沟通和协调。在工作过程中,团队与其他团队之间的关系,也会产生各种各样的矛盾冲突,这需要团队与其他团队之间进行很好的沟通协调,为团队争取更充足的资源与更好的环境,并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成共识,更好地促进共同工作目标的实现。
总之,要建立一支高绩效团队,不仅仅是团队领导的事,而是团队里每一个人的事,只要团队领导者热心、诚信、负责、真心的和团队成员交朋友,充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展,大胆创新、不断进取,团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力,才能营造一支和-谐、高效的团队。
一、创造良好的销售团队氛围
营销或者销售原本就是一项充满激-情的事业,作为一个销售团队怎么可以没有活力热情的氛围!这就需要管-理-员做好以下几点事情了:
(1)拥有团队精神
(2)互相多沟通
定期与每位销售团队成员进行面谈,至少每月2次,最好每周一次。往往一个优秀的销售团队,就是因为销售团队成员之间沟通能力强,最好是能在开会的时候让团员们提出问题或者建议。需要建立每个成员对团队的归属感,能充分调动他们的主观能动性。管-理-员也应该掌握每位成员的情况。清楚a团员适合分配什么任务,b团员哪方面比较优秀!
(3)适当的鼓励和批评
二、让销售团队有明确共同的目标
设定具有挑战性的销售团队目标,这里说的不是去找对手挑战,因为最大的敌人就是你自己!这里的目标,是指建立一个一致的、明确的团队发展目标。首先,选定市场上的竞争对手,经过业务销售团队成员之间多方面研究和比较,找出终端客户对象,再结合自身优势,来制定团队销售的最终目标。领导层自己首先要有明确的方向,并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识,具备一定的大局观接下来,最好让团员们提出问题或者意见。
三、团队成员要合理地分配
四、规划好团队考核和总结标准
(1)按时规划
一件事情成败有时取决于计划,作为一个销售团队,一定要重视计划,细节决定成败。开会的时候制定好销售团队的工作目标,以及分配计划好每个团员的任务。
(2)考核总结
团队建设培训心得模板
学习的方式是多种多样的,有个体学习,协作学习,团队学习等。通过一学期对《学习科学与技术》的学习,自己对各种学习方式有了更深刻的认识。今天我想跟大家一起来聊一下团队学习。
首先让我们一起来了解一下团队学习的概念:团队学习是指一个单位的集体性学习,它是学习型组织进行学习的基本组成单位,便于单位成员之间的户型学习、互相交流、互相启发、共同进步。
团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习对组织与个体来说是双赢的选择,也是双赢的结果。
在团队学习的过程中收获很多,首先要注意合作精神,每个人都是小组的一员,都要提供自己的想法,要做学习的主人,不能自己没有任何想法,只做一个听众。讨论的时候要积极,但是实际拍摄的时候更要积极才可以。还有就是自己的任务要按时完成,不能推脱和逃避。在讨论的时候刚开始你可以没有想法,你可以想法很差,但是随着时间的推移要有进步才可以。祝愿我们的小组越来越好。
销售团队管理培训心得
通过这次的销售团队管理培训,我们不仅领悟到了生活中最重要的是学会感恩,懂得了奉献与珍惜,明确了自己的职责与价值,更深刻的体会到团队的力量与温暖。下面是本站小编为大家收集整理的销售团队管理培训心得,欢迎大家阅读。
培训老师主要从管理者的角度进行了讲解,通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受:
一、服务营销:顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值,在“期望值”不变的情况下,“感受值”越大,满意度也就越高。那么,如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过:“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话:“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”。我们的服务就应做到:服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。
二、做事要竭尽全力:“不要允许自己尽力而为,要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子拼命逃生,而猎狗紧追不舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道:“我已经尽力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说:“它是尽力而为,而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想,这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子,没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样,心想做得不好最多挨领导批评两句,又有什么关系呢?我现在深深的意识到,我要当“竭尽全力”的兔子。
三、团队精神:简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力,我们在工作中不是一个单独的人体,我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员,我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情,如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队。
四、细节决定成败:“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在我们的员工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理。
规章制度。
缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁浅尝辄止的毛病提倡注重细节把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成再大的河海也是由细流汇聚而成再大的事都必须从小事做起先做好每一件小事大事才能顺利完成。
团队之间有很多的合作,第一个向后倒的游戏告诉我,信任是团队成功的必要前提。一个好的团队,团队里面的成员之间只有相互信任,才有完成目标的可能。才有可能达成:1+1≥2的效果。
绳子游戏最大的两个感触是:第一,完成一件事情,要抓住重点,找到解决问题的办法。第二,服从是每个成员的职责。游戏中我们找出了重点,找出了解决问题的办法。但是要完成一件事情,团队之间没有协作是达不到目标的,就像领导交代的事情,你可以提出疑问,但是当你建议完之后,必须去服从。不管领导采取的是什么措施,我们都只管去执行。
第三个游戏:仍玩偶。这是给我感触最深的游戏,作为个人而言,想要让别人听到你的心声,就必须先学会倾听;每个人做事情要找到方法或者技巧,这也就是职业技能;做每件事情要专注;要学会资源配置,把合适的人放在合适的位置,也要学会把合适的东西用在正确的地方,才能发挥最大的效用。
听说绘画让我明白沟通是一件非常难的事情。这就要求我们沟通者学会利用多渠道进行沟通。传递信息者要清楚自己要表达的信息,并确认对方接收我们的要表达的意思。作为接受信息者一定要学会倾听传递信息者要表达的意思,不懂的要问清楚,并去执行收到的信息。
打坐游戏对我个人来说是最难的游戏。整个游戏我一直都是靠着别人才能站起来的。如果说认识自己的弱点并寻求帮助是我正确的地方的话。那么我整个游戏都寻求帮助,就体现对自己的能力不相信,很多时候整个团队就是因为个人而无法达成目标,也就成为了拖油瓶,那还有什么个人价值。所以相信自己,靠自己站起来真的很重要。
最后一个游戏,送蜡烛过河,体现团队的分工是很重要的。好像每个小组的组长并没有起到很好的作用。也就体现领导者的在作用。
总的来说,这次的团队培训感触非常深,第一,这次培训,使我对自己的定位更加清晰了。p(计划)—d(尝试)—c(检验)—a(实施)。使我进一步的认识到自己的弱点,也知道自己还有很多地方需要改正。也更深刻的理解了团队精神:团队是由员工和管理层组成的一个共同体,需要合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。也就是说团队需要每个人具有大局意识、协作精神和服务精神等,才可以达到目标。
感谢医院领导的良苦用心,给了我们这么一个宝贵的培训机会。通过为期2天的培训,我收获很多,老师给了我们更多的思维和灵感,不论从理论的层面,还是从实践的操作,都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、生活都有很大的帮助。本次培训的老师是来自祖国宝岛台湾的资深培训师,他是著名的团队心智训练师,拥有丰富的团队心智训练的经验,老师的授课方式独特新颖,摒弃了一般的讲座式的教学模式,而是采用体验式模式教学,让我们全身心的投入其中,引导我们用自己的心去体会、去感受、去领悟,让我们在一个个富有意义的活动与竞赛中得到了不断的提升。我们不仅领悟到了生活中最重要的是学会感恩,懂得了奉献与珍惜,明确了自己的职责与价值,更深刻的体会到团队的力量与温暖。
这次培训的日程安排得合理紧凑,每一个活动都有它的意义,也有更深层次的内涵。具体培训内容和意义以下:
1、组建家园——团队的建立找到愿意患难与共的搭档,让家庭成员感受到家的温馨和凝聚的力量;2、小天使和小主人——使人感受到被关怀的温暖;3、你在乎我吗——关心团队每位成员知道团队合作的重要,不要让团队成员因为个人的自私、不在乎而被冷漠、被排挤,应该要去接纳、协助他,让他在团队中能得到发展;4、领袖风采——突破自我,学到协作、责任的重要,也感受到主管为团队承受的压力。工作中每个环节都非常的重要,不要因自己的疏忽,造成单位形象和经济的损失,而让别人为我们承担责任;5、盲人与哑巴——一段人生的无常透过两人的扶持前行,学会了感恩和信任,感谢在生命过程中所有曾帮助过我们的人;6、支援前线——打造卓越的共嬴团队充分发挥团队的精神,透过强烈的竞争、严谨的纪律、高标的质量、紧密的协作、无私的奉献,达成了团队共同的目标,让团队更勇敢面对未来任何挑战和任务;7、结青兰——激发团队持久活力和热情,医院领导亲自为每位团队成员系上一条蓝丝带,表达对他们的信任和感谢,希望他们永远充满力量、永远充满希望、永远充满追求。未来,医院还有更长的路要走,还有更多的困难要克服,让我们就像这条蓝丝带,永远心手相系,永远心手相系。
通过以上的培训内容使我们充分地认识到团队精神的重要性,学会了树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识;学会了认识自我,充分激发潜能,增强信念和信心,改进自身形象,同时增强团队成员责任意识;学会主动承担责任,使团队成员学会感恩,以感恩的心对待上司、同事、下属甚至身边的每一个人;懂得了学会付出、乐于付出,保持付出而不求回报的心态去做事;明白到在工作中、生活中要换位思考,学会理解人、体贴人、尊重他人。
团队建设培训心得模板
参加团队训练,感悟很多。团队训练以简单的游戏,揭示了抽象的深刻的道理,让我找回了学习中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西:意志、热情与活力。
这使我更深刻地意识到,其实每个人都是很坚强的,每个人在平时学习和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来,只要有信心、有勇气去面对,就没有解决不了的难题。
在教练的介绍下,我们都逐渐了解到“团队训练”的含义,我了解到“团队训练”具有“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”内涵,是一项来源于挑战极限的训练活动,旨在激励人的斗志,激发潜在能力,创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间,但给予我的启发和体验却是一笔永久的精神财富,无论将来我身处何种岗位,只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
团队训练当天早上,我带着无比高兴地心情来到了诚意楼,开始准备一天的团队训练助教生活,这次团队训练是学校为研究生新生开设的团队训练课程,我将在这一天的团队活动过程中,协助老师完成教学任务,帮助同学更好的完成团队训练,在活动的过程中,大家都特别的积极主动,团队训练的气氛相当活跃,老师的课程内容很丰富而且具有创新性。
通过这两天的素质拓展活动,我不但结识了很多新朋友,更重要的是对自己进行了深入、并对自我进行了,对自己有了更深的了解,而这些对以后的职业生涯无疑有很大的帮助。
团队训练的老师总是充满着热情,无时无刻不调动着大家的积极性。记得刚开始大家都还很拘谨,随后老师就引入了第一个游戏:首先是组队,让大家根据每组不同的人员进行分组,自己找同伴组成一组,然后每组进行自我介绍游戏,在这个游戏中,每个同学的在介绍自己之前,先复述出前面已经介绍了同学的信息,包括姓名,学院专业,兴趣爱好等等内容,通过这个游戏的进行,是的大家进一步的了解,记忆更加深刻,从而也锻炼了同学的记忆能力。
下午的重点活动,也是在这次素质拓展训练中给我印象最深的,盲人与哑巴的游戏,就是一个人用布蒙眼,另一个人扶着他走过老师带过的路线,所有同学被分成了两组,其中一组戴上眼罩真正体验一下当盲人的感觉,另一组则在“盲人”身边充当拐杖的角色,整个过程中“盲人”与“拐棍”都不能有语言上的交流。大家走出了教室,来到了阳光灿烂的室外。每一个“盲人”都在“拐杖”的搀扶体验大自然的生机和美好。
开始“盲人”面对突如其来的黑暗感到慌张和恐惧,就像有些同学后来分享的好像感觉面前总有一面无形的墙。经过一段时间的磨合,“盲人”与“拐杖”相处的越来越默契,“拐棍”的每一个贴心的动作,或是跺脚提醒前方有台阶,或是摇手表示可以伸手触摸身旁的东西,真诚和责任都深深的感动了在场的同学们。
一组结束以后,“盲人”和“拐杖”相互交换了角色。这次大家配合得更加有默契,大家都融入到温馨的氛围中了。结束了“盲人体验”后,大家回到教室交流急切自己当“盲人”和“拐杖”的心得,在老师的引导下,同学们深思了人际关系中自己的角色和对他人的影响,收获颇丰,大家一致认为有人陪伴的感觉非常温暖,信任是的交流。随后老师让大家每人在一张纸上写上自己最近的烦恼,然后大家一起详细讨论了生活学习上的各种困惑,同学们也对老师的解答很满意。
最后每个人分别站到围成的圈子里,大家对他进行了优点轰炸,活动达到了高点。两个多小时很快就在同学们的笑声中过去了。这个活动不仅解决了同学们许多生活学习上的困扰,也拉近了每个人的距离。分享了许多内心的想法。
我们做的最后一个游戏也让我印象极其深刻,一场别开生面的报纸搭塔校本培训活动,游戏中,成员需要用报纸搭出一座塔,不允许用讲话来表达彼此想法,但可以进行其他形式的交流。整个过程没有过多的语言,只有眼神的默契、手势的指点、一点即通的灵犀,紧张有序而又精彩纷呈。之后的交流中,老师们纷纷感受到:我们的活动不在结果的成败,而在于过程中大家的密切合作,共同付出心血,共同珍惜荣誉,在团结中感受幸福,在活动中体验快乐,在中灵活运用。
在过程中寻找到快乐,在感悟中得到升华。在整个拓展训练的过程中,我们每一个人都自始至终都在为自己的顺利过关而满足,为同伴成功而欢呼。所有的一切,是那么真切,是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后,大家都很累,可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情,都感到回味无穷。于是,我们快乐着,我们幸福着。
总之,通过这次拓展训练,使我增强了自信心,磨练了战胜困难的毅力,提高了解决问题的能力,通过这次拓展训练,增进了对集体的参与意识与责任心,我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助。