规章制度是组织管理的基石，对于组织的发展和长久稳定具有重要意义。下面是一些经验丰富的企业家对规章制度制定的思考和建议，值得我们借鉴和学习。

专卖店管理制度

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2.考勤登记。

1)换好制服；

2)在考勤本上登记时间；

3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3.关于私人物品带入商店的规定。

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

1.基本规定。

1)穿着制服，别好胸牌；

2)服装整洁，仪表端正；

3)常带微笑，礼貌待客；

4)互相检查，共同提高。

2.具体规定。

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

1.营业前准备工作规范。

1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7)整理仪容仪表，检查着装。

2.确定今天的目标。

1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；

3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3.工作时间内电话、bp机的使用。

1)禁止打私人电话；

2)禁止使用私人手机和bp机；

3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，

4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好离店考勤登记。

1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生。

3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2．台服务语言标准。

a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选”。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解”。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。

3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

4)不讲粗话脏话无理的话。

5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4.接待顾客时做到六不计较。

1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5)顾客提意见不客气时不计较。

5.服务禁忌语。

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6.其他柜台规定。

1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7.接听电话时。

1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度

1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚。

2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;。

4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;。

6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;。

7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;。

员工仪容仪表仪态。

1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一色彩，违者扣5元/次;。

5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

员工行为准则。

1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;。

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

专卖店管理制度

一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;。

注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表。

1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。

2、化妆:宜淡雅。

3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。

4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范。

1、站营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。

2、说营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。

讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。

注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。

3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。

营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。

工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临,再见!”“对不起,这个型号的产品(或某款商品)比较畅销,现在缺货,麻烦您预约登记一下,我们尽快联系货源,到货后立即通知您。

五、营业员的纪律规定。

1、营业场所“五不要”

4)不要在工作时间内,在本店内购买私人商品;。

5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

2、营业服务“十不准”

4)不准冷淡、怠慢顾客;。

5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;。

6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;。

7)不准擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;。

8)不准自已经手购买本柜商品;。

9)不准徇私作弊,损公肥私,收取好处;。

10)不准挪用营业款和套用票卷。

专卖店管理制度

新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：

1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；

3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；

4、严禁克扣顾客促销礼品、代金。

专卖店管理制度

2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;。

4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;。

6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;。

7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;。

9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋。

1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一色彩，违者扣5元/次;。

5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;。

2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次;当班连带职责，罚10元/次;每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

7.不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等)，违者扣当月工资并立即开除。

专卖店管理制度

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

专卖店管理制度

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;。

6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;。

7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;。

1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;。

5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;。

每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除。

专卖店管理制度

专卖店管理制度

注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。

一)人员招聘程序。

1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

5)职培训――正式上岗。

6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

二)招聘原则。

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。

3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

三)入职手续。

1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:。

a、身份证/户口薄原件及复印件。

b、学历证书/毕业证书原件及复印件。

c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)。

d、小1寸免冠彩色照片3张。

e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)。

3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四)入职培训。

1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

五)试用期。

1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。

2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

1、工作时间。

1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)。

2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)。

3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。

4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

2、签到。

1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

3、迟到、早退。

1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。

2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工。

1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

2)迟到超过45分钟作旷工论处。

3)旷工1天扣罚x*。

专卖店管理制度

注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。

一)人员招聘程序。

1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

4)试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5)职培训――正式上岗。

6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二)招聘原则。

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要？量标准。

3)特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的.工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。

三)入职手续。

1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2)报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职:。

a、身份证/户口薄原件及复印件。

b、学历证书/毕业证书原件及复印件。

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）。

d、小1寸免冠彩色照片3张。

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）。

3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

四)入职培训。

1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

五)试用期。

1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期（包含培训期）。

2)若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4)试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

1、工作时间。

1)专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。

2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。

3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4)换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到。

1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2)员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退。

1)迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工。

1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2)迟到超过45分钟作旷工论处。

3)旷工1天扣罚xx。

专卖店管理制度

不允许代打卡或签到。

用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排。

上班时间不得外出处理私事，会见亲友。

上班时间按规定穿着工装，工鞋。

不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食。

不得将公司电话作私人用途。

上班时间不得携带手机。

销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁。

不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉。

配合服从公司人员的巡店督察。

认真完成店长分配的临时性任务。

注重团队精神，配合协作，不得推诿工作。

非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜。

严禁向外透露公司营业额和操作规程。

严禁任何未经允许的打折让利行为。

严禁挪用营业额或店铺备用金作他用。

严禁钱账不符，货账不符的交接班行为。

员工离岗时必须主动提请店长检查背包。

店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。

公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。

1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)。

2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。

3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。

4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。

5、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。

6、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。

7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的`同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。

8、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。

9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。

10、员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。

11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。

12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，应征得店长同意后方可使用。

14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。

15、上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间,关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。

16、未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开除不做任可补偿。

17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。

18、所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。

19、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。

20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。

21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必须认真严格负责检查。

22、店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。

23、所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。

24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。

26、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。

专卖店管理制度

1.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

2.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

3.所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影(色彩统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

4.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

5.所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，fab等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

10.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

11.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

13.卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

14.工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职。

专卖店管理制度

2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次;。

4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态;。

6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次;。

7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次;。

员工仪容仪表仪态。

5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

员工行为准则。

1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次;。

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

专卖店管理制度

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；

2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

1、卫生标准。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定。

（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行。

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析。

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚。

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

1、所有专卖店在接到客户订单时，开具销售联单，客户在销售联单上签字确认，然后传递给生产部，生产部根据此单下达生产计划，安排生产，产品完工时经检验合格后依据此单......

一、店铺规章1、考勤制度（1）店铺员工上下班时间必须准时，超过5分钟按迟到处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。（2）考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自......

专卖店管理制度

1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

7、严格控制店铺的年度费用指标。

8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的.完成。

10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

11、每月号按时上报上月度的工作总结。

12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、全面建设合格之vip客户。

17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

20、全面负责对外的公关事务。

专卖店管理制度

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;。

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;。

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;。

2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;。

员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

1、卫生标准。

(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净;。

(3)顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上;。

(4)台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品;。

(5)试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置;。

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

(2)该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额;。

(3)应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐;。

(4)各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定。

(3)每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行。

各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的.计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

4、执行状况分析。

(2)店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚。

(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。