车管窗口心得体会总结(汇总13篇)
心得体会不仅可以让我们更好地总结和梳理所学,还可以与他人交流和分享,共同进步。以下是一些关于心得体会的经典范文,欢迎大家多多参考借鉴。
![](/static/img/rand_5.jpg)
户籍窗口心得体会总结
近年来,我国户籍制度改革不断深化,为居民的移动和就业提供了更多便利。然而,在户籍转移和办理相关手续时,居民们仍然面临一些困扰和疑惑。作为一名从业多年的户籍窗口工作人员,我从工作中积累了许多经验和体会,以下是我对户籍窗口工作的心得总结。
首先,提供优质的服务是户籍窗口工作的核心。办理户籍相关手续的居民通常都带着一颗焦虑的心情来到窗口,我们作为服务员工,要以积极的态度对待每一个顾客,耐心倾听,及时解答疑问。有时候,一句温暖的问候或一个微笑能够化解居民的紧张情绪,让他们获得更好的服务体验。此外,窗口工作人员还应保持良好的沟通技巧,注重细节,尽可能提供个性化的服务,让居民感受到公平和尊重。
其次,法律法规的了解和掌握是户籍窗口工作的基础。在日常工作中,我们经常和各类法规和政策打交道,例如,户籍登记管理条例、居民身份证管理办法等。只有熟悉这些法规和政策,才能对居民提出的问题有针对性地回答,确保办事流程的顺利进行。因此,户籍窗口的工作人员需要不断学习和更新自己的知识和技能,严守职责,严格执行法规,确保办事公正、透明和便捷。
再次,加强团队合作和沟通,是提高户籍窗口工作效率的重要途径。户籍窗口是一个团队工作的环境,窗口工作人员需要紧密配合,相互之间要有良好的沟通和协作能力。在繁忙的工作中,我们经常会遇到各种问题,例如,资料不齐全、信息错误等等。团队合作可以让我们迅速找到解决问题的方法和策略,避免了不必要的错误和耽误。同时,团队合作也能增加工作的乐趣,增强工作的成就感,提高工作的积极性和主动性。
此外,要不断完善和优化户籍窗口的服务流程。户籍窗口作为居民通往其他手续的桥梁,其服务质量直接影响到居民的满意度。因此,我们应该经常审视和检查自己的工作流程,挖掘潜在的不足之处,努力升级和改进服务流程,提高办事效率和准确性。例如,通过引入科技手段,提供网上预约、自动化办理等业务功能,不仅能够方便居民,也能够减轻窗口工作人员的办理压力。
最后,要时刻保持服务意识,以居民的需求为出发点和落脚点。户籍窗口工作本质是为居民提供便捷的、高效的服务,因此我们要时刻牢记这样一个宗旨。不论面对多么繁琐的手续和问题,我们都应该坚持以居民的需求为中心,从居民的角度出发,充分尊重和理解他们的需求和权益。只有这样,我们才能提供真正优质、高效的服务,赢得居民的信任和好评。
综上所述,户籍窗口工作是充满挑战和机遇的。通过不断学习和积累经验,我们可以提高自身的服务水平和工作效率,为居民提供更好的服务。希望我国户籍窗口工作能够不断优化和改进,为居民提供更便捷、高效的服务,促进我国户籍制度改革的进一步发展。
车管窗口心得体会
车管窗口是人们办理车辆相关手续的重要地方,也是人们感受政府服务效能的窗口。多年来,我通过频繁的办理车辆手续,不仅走进了车管窗口,还对其服务质量做出了一定的评估和总结。通过与窗口工作人员的交流和互动,我不仅理解了窗口工作人员的工作压力和困难,还深刻体会到了窗口工作的重要性和艰辛。下面将通过具体实例,就称职的窗口工作人员、高效的流程管理、人性化的服务态度、诚信的办事理念以及窗口工作的改进方向,分别展开阐述。
第二段:称职的窗口工作人员。
窗口工作人员作为车管窗口的核心,他们的业务能力和服务水平直接影响到人们的办事体验。在实际操作中,我遇到过一位经验丰富、业务熟练的窗口工作人员。他在办理车辆过户手续时,仅用了短短几分钟就完成了整个过程,同时还为我讲解了相关的规定和注意事项。他的高效工作和专业素养让我深感窗口工作人员的重要性和价值。然而,也遗憾地发现,有些窗口工作人员并不是很称职,服务态度不好,工作效率低下,给人们办事带来了不便和烦恼。因此,培养一支称职的窗口工作队伍势在必行。
第三段:高效的流程管理。
良好的流程管理是保证窗口工作高效运行的基础。在办理车辆手续时,我发现有些车管窗口的流程非常复杂,需要递交大量的文件和材料,并且需要在不同的窗口之间来回奔波。这不仅增加了人们办事的时间成本,也增加了窗口工作人员的工作量。然而,也有一些窗口采用了科技手段,实现了流程的简化和信息的互通。例如,通过智能设备可以一站式完成车辆年审、缴费、办理交强险等多项手续,不仅提高了办事效率,还减轻了窗口工作人员的工作负担。因此,加强对流程管理的改进和优化,将提升车管窗口的服务效率和便利性。
第四段:人性化的服务态度。
车管窗口作为政府的公共服务机构,应该具备友好、热情、耐心的服务态度,给人们提供温暖和舒适的办事环境。在多次办理车辆业务的过程中,我发现有些窗口工作人员的服务态度非常好,温和地解答了我的疑问,并给予了积极的帮助。这令我感到非常满意和尊重。然而,也有一些窗口工作人员态度冷漠,甚至不耐烦,这给人们办事带来了负面的体验。因此,窗口工作人员在服务过程中应该加强自我修养,树立正确的服务观念。
第五段:诚信的办事理念与窗口工作的改进方向。
诚信办事是社会公德的基本要求,也是窗口工作人员应当具备的品质。在车管窗口,诚信不仅表现在办事人员依法履职,诚实守信地办理车辆手续,而且表现在窗口工作人员的服务中。在办理车辆过户时,我曾遇到过一些问题,但窗口工作人员的耐心和细心的解释让我相信了他们的诚信。同时,窗口工作也需要加强对办事人员的监督和考核,确保窗口工作的公正、规范和透明,提高社会的满意度和信任度。此外,通过推行在线服务、加强信息化建设,改进窗口工作流程,提高办事效率和服务体验,也是窗口工作的重要改进方向。
结尾。
作为车辆管理和社会公共服务的重要环节,车管窗口的工作关系到广大民众的切身利益。通过对窗口工作人员的身临其境的体验和观察分析,我对窗口工作人员的称职程度、流程管理、服务态度、诚信办事和改进的方向有了更深入的理解和认识。希望通过窗口工作人员的共同努力和改进,能够实现更高效、更人性化的车辆管理服务。
交警窗口心得体会总结
近年来,由于交通事故频发,交警队伍的工作压力也日益增大。作为交通管理的重要一环,交警窗口的工作显得尤为重要。自从我进入交警窗口工作以来,我对这个岗位有了更深入的了解,也积累了一些心得体会。下面,我将结合自身经验,总结交警窗口工作的五个关键点。
首先,准确理解执法标准,做到公正执法。交警窗口是交通违法查询和处理的主要场所,对于每个违法行为,我们都要明确相关执法标准,并严格根据标准进行处理。在工作中,我们要着重关注违法停车、超速行驶、酒驾等严重违法行为,做到公正执法,不偏不倚。同时,我们还要切实加强自身能力的提升,不断学习、研究新的执法标准,做到总结经验,不断完善。
其次,注重沟通与引导,尽量避免冲突。交警窗口工作是与公民直接接触的环节,我们需要处理各类问题和矛盾。在处理纠纷和交通违法时,我们要注重倾听、关心和尊重当事人的权益,通过有效的沟通和引导,尽量避免冲突的发生。例如,当接到投诉举报电话或现场出现争执时,我们要冷静、耐心地听取双方陈述,并根据实际情况提出解决方案,化解矛盾。
第三,提升服务意识,使群众满意度提高。交警窗口是为群众提供服务的场所,我们的服务意识要始终放在第一位。在工作中,我们要热情、耐心地解答群众的疑问,并细致入微地为他们提供帮助。例如,当一位老人前来办理违法处理时,我们可以主动帮助他填写材料、解释相关规定,使他能够顺利办理业务。这种贴心的服务对于老人来说尤为重要,也能有效提升我们的工作满意度。
第四,严守纪律,遵守法律法规。作为交警窗口的工作人员,我们要严守交警队的纪律,始终保持良好的工作形象。在处理违法行为时,我们更要严格依法办事,切不可因个人感情、利益等原因对违法行为放任不管。只有坚守法律法规,才能提高群众对我们工作的认可度,并树立良好的行业形象。
最后,不断学习和提升工作技能。交警窗口工作是一个综合性很强的岗位,涉及到的知识和技能较多。为了更好地服务群众,我们要不断学习与提升自身的工作技能。例如,我们可以参加交警队组织的培训班或学习课程,了解最新的交通法规和执法标准,同时也可以向业务熟练的老同志请教,取长补短,提高工作水平。
综上所述,交警窗口工作虽然繁琐,但是十分重要。只有做好每一个细节,才能更好地服务社会,保障人民群众的出行安全。通过准确理解执法标准、注重沟通与引导、提升服务意识、严守纪律和不断学习,我们能够更好地完成交警窗口的工作任务,为社会交通管理事业做出更大的贡献。
辅警车管所窗口心得体会
近年来,交通事故频发,交通管理的重要性日益凸显。作为城市交通管理的重要一环,辅警车管所窗口承担着各类车辆及驾驶员信息管理的任务。我作为一名辅警,有幸参与了车管所窗口工作,并积累了一些心得体会。通过这段时间的工作,我发现窗口工作需要拥有较高的业务素质、细致入微的服务态度以及良好的沟通能力。以下是我对于辅警车管所窗口工作的心得体会。
首先,良好的业务素质是窗口工作的基础。办理车辆及驾驶员业务需要丰富的法规知识和政策理解,而这些知识对于窗口工作人员来说是必备的。在我的工作实践中,我不断学习相关法规及政策,并及时更新自己的知识储备。只有当我们掌握了足够的知识,才能够快速准确地为市民解答问题,帮助他们办理各类业务。
其次,细致入微的服务态度是窗口工作的关键。作为车辆及驾驶员信息管理的重要窗口,我们承载着市民对交通管理的期望,因此我们的服务态度应该是细致入微的。在我的工作中,我努力做到准时上班、热情接待,耐心倾听每一个前来咨询或办理业务的市民,确保他们得到满意的答复和结果。每一个市民都是我们的重要客户,所以我们应该真诚地对待并倾听他们的需求,尽可能为他们提供更好的服务。
此外,良好的沟通能力也是窗口工作的关键要素之一。在办理车辆及驾驶员相关业务时,我们常常需要与市民进行有效的沟通,了解他们的需求并帮助他们解决问题。而良好的沟通能力能够帮助我们更好地理解市民的意图,并有效传递相关信息。在我的工作实践中,我积极参加相关培训,学习如何提问和倾听,以及如何处理冲突和纠纷。通过不断的实践和学习,我不断提升自己的沟通能力,使得与市民的交流更加顺畅。
除了以上几点,高效的工作能力也是窗口工作的重要要素。办理车辆及驾驶员信息的窗口工作,必须高效率地处理各类业务,以满足市民的需求。在我工作的这段时间里,我始终保持高度的工作热情,不断优化窗口工作流程,提高办事效率。同时,我也注重与同事之间的协作配合,及时共享信息,减少工作中的重复劳动,提高整体工作效能。
综上所述,辅警车管所窗口工作需要具备较高的业务素质、细致入微的服务态度、良好的沟通能力和高效的工作能力。通过我的实践经验,我深刻体会到了这些要素的重要性。只有当我不断提升自己,努力实践这些要素,才能更好地为市民提供优质高效的服务,为城市的交通管理做出积极贡献。在未来的工作中,我将继续努力提升自己,进一步完善自身的能力,在辅警车管所窗口工作中发挥更大的作用。
交警窗口心得体会总结
交警窗口作为交通管理的重要组成部分,是交警与驾驶员之间的桥梁和纽带。通过交警窗口我们可以领取驾驶证、申请机动车牌照、办理交通违章处罚等各项交通服务。作为一名交警窗口工作人员,我想总结一下我的心得体会,以期对今后的工作有所帮助。
首先,在交警窗口工作,与驾驶员沟通是非常重要的一项工作。我发现,无论是对待办事的驾驶员还是对待违章行为的驾驶员,我们都需要以平和、耐心的态度与之进行有效沟通。在沟通过程中,我时刻保持微笑,并用亲和的语言与来窗口的人交流。这能够有效缓解紧张的气氛,促进彼此间的理解与配合。同时,我也学会了倾听,不断提升自己的沟通技巧,在不损害交警形象的前提下,更好地为大家提供服务。
其次,专业知识的掌握是交警窗口工作的基础。在办理各项交通事务时,驾驶员们往往会提出各种各样的问题。因此,作为一名交警窗口工作人员,我必须熟悉相关的法律法规知识,了解各项交通管理政策。只有通过全面、深入地学习,才能提供准确、可靠的答案,为驾驶员们解决问题。此外,充分了解窗口工作流程也是非常重要的。只有掌握了业务流程,提前预判到可能会遇到的问题,才能做好充分的准备,更好地为大家提供服务。
再次,高效、规范的服务意识是我在交警窗口工作中不断追求的目标。因为涉及到交通违章处罚、驾驶证申领等敏感事项,窗口工作人员需要严格按照规定进行办理,不能违法乱纪。因此,我注重提高个人业务能力,不断学习和更新相关规定,确保自己在工作中做到健康规范办理,真正做到依法办事,以法为准则,以诚为原则。同时,在工作中也注重细节,提高工作效率,力争在最短的时间内为每一位驾驶员办理好相关业务。
最后,我意识到,作为一名交警窗口工作人员,诚信是立足之本。在办理各项交通事务时,我们必须保持诚信、公正和廉洁的原则。不能利用职务之便谋取私利,更不能为个人利益违法违规办事。我始终坚守自己的原则,注重自己的职业操守,积极维护着交警队伍的形象和声誉。在工作中,我时刻保持善意、专业的态度,为大家提供公正、廉洁的服务。
通过这段时间的工作,我深刻体会到了作为一名交警窗口工作人员的责任与使命。我将继续努力,不断提升自己的业务素质和服务水平。我希望通过我的努力,能够为广大驾驶员提供更为高效、规范的交通管理服务,为交通安全事业贡献自己的一份力量。
交警窗口心得体会总结
交警窗口是处警民直接接触的窗口,交警队员需要在这里处理交通违法行为、提供交通服务、解答疑惑等各项工作。随着交通事故和违法行为的增多,交警窗口的工作量和责任也日益增大。本文将从工作的特点和方法、遇到的难点以及解决方法、自身的提升和体会等方面总结交警窗口的心得体会。
第二段:工作特点和方法。
交警窗口的工作特点在于需要面对大量的群众和各种不同的情况。我们需要做好耐心的接待工作,同时还要快速准确地判断每一起违法行为的性质和处理方式。在此过程中,我们发现尊重和理解是非常重要的素质。通过倾听和沟通,我们可以更好地服务民众,同时也能更好地协助执法。此外,我们还需要灵活运用各种交通法规和规章制度,使得每一起交通违法行为都能够得到妥善处理。
第三段:遇到的难点和解决方法。
在交警窗口工作中,我们常常会遇到一些难点。首先,由于交通违法行为的多样性,我们需要不断学习和更新相关法律法规,以便更好地处理各类案件。其次,一些民众可能对交通法规了解不足,对于我们的处罚决定存在异议。面对这种情况,我们需要保持耐心和冷静,解释和引导他们正确理解法律,从而达到新政策宣传的效果。此外,有些交警队员因为沟通能力不足,难以面对争议和挑战。因此,我们需要提高自身的情商和沟通能力,以便更好地应对各种情况。
第四段:个人的提升和体会。
在交警窗口工作的过程中,我个人也有了一些提升和收获。首先,我明白了作为一名交警队员的责任和使命感,我要用自己的言行影响和教育更多的人,让大家意识到交通安全的重要性。其次,我学会了在高强度和高压力的工作环境下保持冷静和耐心,这不仅对解决问题有益,同时也有助于我提升自己的情绪管理能力。此外,我发现与群众更好地互动和沟通,能够使工作更加顺利进行,也能更好地取得协作治理的效果。
第五段:总结和展望。
通过总结交警窗口的心得体会,我意识到这是一项具有重要意义的工作。我们的工作既需要执法能力,也需要沟通能力和与人为善的态度。通过不断的学习和提升自己的能力,我们将能够更好地为民众提供交通服务,同时也能保障交通秩序的顺利进行。未来,我会继续努力提高自身的综合素质,以更好地适应工作环境并为社会作出更大的贡献。
户籍窗口心得体会总结
户籍窗口作为政府与民众之间沟通的桥梁,是每个人在新生儿出生、迁移、婚姻登记等重要事项上必须经历的地方。我曾有幸在户籍窗口工作多年,通过与各式各样的人接触,亲身感受到了窗口工作的重要性和责任感。在这里,我想总结一下自己的心得体会。
第二段:面对多元化需求,用心倾听。
在户籍窗口工作中,我发现每个人的需求都是不尽相同的,涵盖了生活各个方面。有些人需要办理身份证,有些人需要迁移户口,还有些人需要婚姻登记等等。每件事都需要我们用心倾听和认真处理。在面对多元化需求时,我们需要去理解他们的困惑和需求;在他们有疑问时,我们需要给予细心解答和耐心引导。只有真正理解了每个人的需求,才能更好地为他们提供帮助。
第三段:维护公平、公正的环境。
作为户籍窗口工作人员,我们要时刻清醒地认识到自己的职责,做到公平、公正。每个人都有权利得到平等的待遇,无论他们的身份背景如何。面对手续繁琐、时间长久的情况,我们要以客户为中心,以便利他们的办事需求为己任。在处理问题时,我们要公正、有责任心,不得偏袒任何一方。只有这样,我们才能确保每个人都能得到平等的对待。
第四段:时刻保持良好的服务态度。
户籍窗口是公众交流的重要场所,我们要时刻保持良好的服务态度。我们要向每个人微笑并主动迎接,以耐心和友善的态度处理每一个问题。在繁忙的工作中,我们不能将压力和不满带到工作中来,要时刻保持冷静和耐心。尽管有时会遇到一些顶嘴、不满的情况,但我们要以积极的心态去应对,以专业和耐心去回答。只有用真诚和友善的态度去面对每个人,我们才能赢得他们的信任和尊重。
第五段:不断学习与提升。
作为户籍窗口工作人员,我们要不断学习,不断提升自己的专业知识和工作技能。只有掌握了足够的知识和技能,我们才能更好地为群众提供服务。我们可以通过参加培训班、研讨会等提升自己的专业素养;我们可以通过与其他同事的交流和学习,提高自己的业务水平。只有不断学习和提升,我们才能更好地为群众提供高质量的服务。
通过这几年的工作经历,我深刻体会到户籍窗口工作的关键性和重要性。在户籍窗口,我不仅需要处理各类问题和需求,更需要用心倾听、维护公平、保持良好的服务态度以及不断学习与提升。这是一份需要责任和耐心的工作,但也是一份充满成就感的工作。希望通过我的总结,可以对正在从事或者即将从事户籍窗口工作的同仁有所启发和帮助,共同提升我们的工作质量。
总结窗口人员心得体会
窗口人员是每天接待大量市民前来办理业务的重要工作岗位,他们直接接触市民,承担着为市民提供服务的重要责任。经过长时间的工作,窗口人员有了很多宝贵的心得体会,从中我们可以了解到他们对工作的认识和总结。本文将从工作责任感、沟通能力、耐心与细致、团队合作以及个人成长五个方面来总结窗口人员的心得体会。
首先,工作责任感是窗口人员的重要品质之一。窗口人员清楚自己是市民办事的重要环节,他们必须要为市民提供优质的服务。窗口人员明白自己的每一个举动都可能影响到市民的体验,因此他们时刻保持高度的责任感,从而对工作充满热情。这种责任感使他们对待每一个办事人员都非常认真,始终以诚恳的态度为市民解答问题,协助市民办理各类业务。通过窗口人员的工作责任感,他们得以建立起良好的工作口碑,树立了服务周到、高效的形象。
其次,窗口人员的沟通能力是他们工作中必备的技能之一。沟通是窗口人员与市民交流的桥梁,良好的沟通能力可以加快信息的传递,提升工作效率。窗口人员经验丰富且受过专业培训,能够准确理解市民的需求并能以简洁明了的语言为其解答问题。此外,窗口人员还要应对各种复杂情况,像律师一样善于倾听并给予合理的建议。通过良好的沟通能力,窗口人员不仅可以更好地理解市民的需求,也能够帮助市民解决实际问题,提升了市民的满意度。
再次,窗口人员的工作需要耐心与细致。办事过程中,市民可能因各种原因带有情绪,需要窗口人员有足够的耐心来倾听、理解和应对。同时,窗口人员还要具备细致的工作态度,每一个细节都要精心对待,以确保每个环节都无懈可击。这些需要窗口人员付出更多的时间和精力,但只有这样,他们才能通过每一个环节的品质保证市民能够得到满意的服务体验。耐心与细致的付出将会促使窗口人员逐渐提高自身的工作标准,并将这种态度传递给团队中的其他成员。
团队合作也是窗口人员必备的素质之一。在窗口人员的工作中,需要和其他部门、同事建立良好的合作关系。合作能够有效地提高工作效率和工作质量,窗口人员通过与同事的配合,共同解决问题,提供更好的服务。通过密切的团队合作,窗口人员可以减轻个人工作压力,学习其他同事的优点和经验,并能够更好地应对不同的工作挑战。团队合作让窗口人员感受到工作的乐趣和成就感,从而更好地发挥个人的潜能,促进自身的进步和发展。
最后,窗口人员的工作经验和个人成长是不可忽视的方面。窗口人员经过长时间的工作,已经积累了丰富的工作经验,并通过实际工作中不断的学习和成长。他们从每一个办事人员身上都能吸取不同的经验,不断完善自身的工作方法和技巧。通过这种不断的学习和成长,窗口人员不仅能更好地应对不同的工作挑战,也能进一步提升自己的职业素养和能力,更好地服务市民。
总之,窗口人员作为服务大众的重要一环,通过长时间的工作总结,形成了较为成熟的心得体会。工作责任感、沟通能力、耐心与细致、团队合作以及个人成长是他们总结的重要内容。这些心得不仅可以为窗口人员在工作中提供指导,也可以为其他人员提供借鉴和启示。相信通过窗口人员的努力与不断的改进,未来的窗口服务将更加优质、高效,更好地满足市民的需求。
车管所窗口工作总结
热情服务求真务实。
——***个人先进材料。
是在所领导的关系、支持下,其他同志的齐心协力、群策群力下,以车管所为家,以服务群众为己任,全力做好各项工作,尽力落实好各项便民措施,用实际行动践行了公安车管工作事业不断向前发展,受到上级及群众的一致好评。
***始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,在车管考试工作中,真正把人民群众的需要作为第一选择,把人民群众的利益作为第一考虑,把人民群众的满意作为第一标准,既立足本职从小事着手,认认真真做好每一次考试工作,做到时时、处处、事事让人民满意。一、立足本职,不断创新。
作为考试中心负责人,***同志始终牢记“在其位、谋其政、尽其力、认真履行职责”的信条。在日常业务的办理过程中,有针对性的对工作方式、方法进行转变,因事而宜,因人而宜,做到有的放矢。他善于主动发现问题,对考试员工作中还不完善的地方进行改进,在此基础上,抓好制度落实,结合考试中心实际,针对新情况做出相应的管理办法,进一步规范业务操作流程。同时,他以身作则,与民警和工作人员一起努力,积极推进机制创新、技术创新、管理创新。xx年11月28日,***市公安局交通警察支队车辆管理所考试中心正式成立以来。为了给群众提供一个良好的办事环境,和清晰的办理流程,***同志不仅要对考试的工作场地进行合理安排布局,将考试路线的情况做了认真细致的分析,确保考试群众和考试员的安全,有时还要从群众来办事的角度出发,进行指示牌、流程图、业务办理公示牌等硬件的设置以及内容的制定,为群众办理业务进行指引,使群众办事一目了然,快捷舒心。大到整体规划、小到桌椅板凳,无一不体现了他认真、细致的工作表现。
二、求真务实,服务群众。
业务需求,是工作的重点。所以,他一直坚持以人为本的服务理念。他认为,对群众的一些合理需要,在处理过程中不能只强调原则性而缺乏灵活性,解决问题就要拓宽思路,就要增强主动性。对关系群众利益的切身问题要重视,对处理群众一些急迫的问题的方式、方法要恰当,特别是在暑假、寒假期间,为了方便教师学生考试,考试办加班加点,并开设绿色通道,为假期天来考试的教师和学生提供方便,得到了社会和各驾校的好评。三、沉着冷静、耐心细致。
全市车管窗口工作总结
着装标准。
(一)民警着装标准。
1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡,不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色,男民警不得留长发、大鬓角,女民警头发使用统一头饰系扎,不得化浓妆。
(二)工作人员着装标准。
1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色,男同志不得留长发、大鬓角,女同志头发使用统一头饰系扎,不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装,内衣不得露出,不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧,男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行,女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分,不得佩戴任何首饰。
第二条。
举止标准。
(一)站姿优美。站立时,抬头挺胸,目视前方,双手自然交叉下垂。
(二)坐姿端庄。落座时,上身端直,不能背靠座椅,不能东摇西晃,不能翘“二郎腿”;未接待群众时,双手自然交叉半握(右手握左手)放置于服务台上。
(三)走姿精神。行走时,上身端直,双手自然摆动,不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为;在窗口内不得随意走动,在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走,做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
(四)微笑服务。面对服务对象时,应精神饱满,面带自然真诚地微笑。
(五)起身迎送。主动起身向群众问好,双手接过资料手续,请群众坐下。认真审核办理相关业务后,应主动起立,指明办理业务的下一个窗口位置,并送一句温馨提示。
(六)接待遇上级领导检查指导工作,由民警下达“起立”,民警敬礼,工作人员行注目礼,待陪同所领导示意后坐下,务必做到精神饱满、整齐划一,面带微笑。
第三条。
服务用语。
民警和工作人员面对服务对象时,应面带微笑,自然真诚;用语准确清晰、简明扼要,坚持使用普通话和送一句温馨话语,严禁推诿。
(一)值日警官文明用语。
1、您好!请坐。
2、请问您有什么事?
3、请稍候,我登记后,立即办理或请拿上xx表到填表处填写。
(二)接听电话文明用语。
1、您好!车管所,请问有什么事;
2、请稍候,我查询(汇报或记录)后,立即答复您。
3、谢谢(不用谢),再见。
(三)机动车查验岗文明用语。
1、导办员文明用语。
(1)您好!请问有什么需要帮助吗?(2)您好!请问办什么业务?(3)您好!请到×××地方办理。(4)您好!请不要进入检验区域。
2、拓号员文明用语。
(1)您好!请问办什么业务?(2)您好!请熄火。(3)您好!请拉好手刹。(4)您好!请打开引擎盖。(5)您好!请出示手续。(6)请等待验车。
3、查验员文明用语。
(1)您好!请出示您的xxx手续。(2)请问您办理什么业务?(3)请提供×××手续。(4)请打开引擎盖。
(5)您的车辆需要照相,请将车辆停到××位置照相。
(6)根据×××规定,您的×××项目不合格。(7)请将手续交给×××(或×××岗位)录入信息。
(8)请将车辆停在停车线内,等候检测。(9)您的车辆已检查完毕,下一步请到×××处继续办理。
4、资料室工作人员文明用语(1)您好!请把手续交给我。
(2)您好!请凭待办通知单2、3联到车辆服务大厅确认号牌。
(3)您好!请将车辆购置税完税证明副本交给我。
(4)您好!请将保险查验单交给我。
5、检测线录入员文明用语(1)您好!请将手续给我。(2)请将您的手续拿好。(3)您好!请出示行驶证。
6、引车员文明用语。
(1)您好!请到后排或副驾驶席就坐。(2)您好!请抓好扶手。
(3)您好!请准备好交强险副本。
(4)您好!请将您的车锁好,带上交强险副本到×××总检室领取检测结果。
7、车辆底盘检测员文明用语(1)请下车到地沟查看车辆。(2)您好!您的车辆底盘xx部件检验不合格,请维修后上线检测。
(3)请注意安全。
8、总检工作人员文明用语。
(1)您好!请出示机动车交通强制保险副本。(2)请签上车主的名字及年月日,请等待。(3)您的车辆×××地方不合格,请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。
(4)请到停车场c区处理违章,处理后再来办理。(5)请将车停到停车场,然后到市政务收费中心办理。
9、调校人员文明用语(1)您好!请熄火。
(2)您好!请拉好手刹。(3)请上线检测。
(四)车辆服务大厅文明用语。
1、导办员文明用语。
(1)您好!您有什么事需要我帮助吗?
(2)办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
(3)这是您办理业务所需填写的表格,请到填表区填写,谢谢。
(4)这边走,请跟我来。
2、受理窗口人员文明用语(1)您好,请坐。
(2)请提交您的排队号、证件及相关资料。(3)请您先到×××窗口交费,然后观看大屏幕的领证信息。
3、发证窗口人员文明用语(1)您好,请坐。
(2)请将受理凭证交给我。
(五)驾驶员服务大厅文明用语。
1、导办人员文明用语。
(1)您好!您有什么事需要我帮助吗?
(2)办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
(3)服务大厅二楼提供对当月期满换证驾驶员的免费体检。
(4)服务大厅三楼提供照相服务。
(5)服务大厅屏幕背后有书表填写台并提供复印服务。
(6)这边走,请跟我来。
2、取号人员文明用语。
(1)您好,请问您要办理什么业务?(2)请出示您的×××证件及相关资料。
(3)请观看大屏幕上的排队信息,到相应的窗口办理。
3、受理窗口人员文明用语(1)您好,请坐。
(2)请提交您的排队号、证件及相关资料。(3)请到缴费窗口缴费,然后观看大屏幕的领证信息。
4、发证窗口人员文明用语(1)您好,请坐。
(2)请将受理凭证交给我。(3)祝您驾驶平安。
(六)考试员文明用语。
1、交通安全教育工作人员文明用语。
(1)大家好,欢迎来成都车管所参加考试。我是导办服务员×××,很高兴为您们服务。
(2)请大家将身份证明、《考试受理凭证》和侯考牌带齐进入考场,进入考场后应先……,后……,再后……。
(3)预祝大家轻松应对考试,顺利过关。
2、科目一考试人员文明用语。
(5)很遗憾你没能通过考试,希望你继续努力。
3、科目二场地考试、科目三实际道路考试人员文明用语。
(1)大家好,欢迎大家来到成都车管所参加科目×××考试,我是考试员×××,欢迎大家监督。
(2)今天的科目×××考试我们随机抽取了以下几个项目……,希望大家轻松应对。
(3)考试前请大家关闭手机,遵守考场秩序和交通规则。
(4)请大家一定放松心情,沉着冷静处理情况。
(5)请准备,起步。
(6)请开到前方×××处停车/请在此处坡道定点停车和起步/请在前方×××处掉头。
(7)这个操作你有失误,因×××原因被扣几分,不要紧张,继续努力,还有机会。
(8)这个操作存在以下问题×××,因×××原因考试不合格,希望回去后仔细琢磨,努力练习。
(9)恭喜您顺利过关,成为一名正式驾驶员。
(七)档案查询窗口文明用语。
1、您好!欢迎到查询窗口办理业务。
2、请问您有什么事需要我帮助?
3、请您稍等,我马上查阅档案资料。
4、对不起,这项查询业务需等候×××天,请留下您的姓名和电话号码,以便我们及时和您联系。
5、对不起,您的手续不全,请到×××处补办。
6、不客气,再见。
(八)交通文明劝导员文明用语。
1、您好!请问您办理什么业务?
2、车辆/驾驶员服务大厅或检测线请往这边走。
3、您好!请不要横穿道路,过街请走人行横道线。
4、您好!请将车停在×××处,将车头向外停放。
(九)保安员文明用语。
1、您好!请问有什么需要帮助吗?
2、您好!请将车停到停车场。
3、您好!请不要将你的手续交给陌生人代办。
4、您好!请关好车窗,保管好自己的随身物品。
(十)违法处理窗口文明用语。
1、您好!请问有什么需要帮助吗?
2、您好!请出示驾驶证、行驶证。
3、您好!你的违法行为已处理,请到×××缴纳罚金。
4、为了您的安全,请文明行车。第四条。
“六个怎么办”
(一)怎样保持与群众的亲和力。
面含微笑,警容严整,仪表大方,语言合体。特别是语言一定要亲切,说话时不要大声粗气,冷言冷语,更不能有脏话、粗话或带讥讽、挖苦的语言。
(二)怎么接待群众咨询接待群众咨询时,必须严格按照文明用语规范,准确、及时予以解答。如遇咨询不属于本部门、本单位或公安机关职职责范围,应耐心向群众解释,并提供相关咨询方式,严禁一推了之。
(三)怎么向群众解释不能及时办理的原因凡群众来所办事,都应及时解决,不能让群众长久等候、跑冤枉路。但确因客观原因不能及时解决的,应耐心、礼貌的向群众说明原因,或书面填写《退办通知单》交予办事群众。
(四)怎么处理群众不满意。
对来所的办事群众,应按规定给予准确的答复和及时办理。如遇群众对做出的答复不满意的情况,应进行耐心细致地解释、劝说,群众仍存有疑问,由值日警官进行解释和答复,力争让群众高兴而来,满意而归。
(五)怎么处置群众不礼貌行为遇群众出言不逊的情况。接待人员一定要冷静,克制自己的情绪,不能逞口舌之快,应向群众耐心说明,讲清道理,并严肃指出对方说脏话、粗话是不文明,有损自身形象。如对方仍然不改,民警应通知值日警官前来处理。
(六)怎么处置群众过激行为。
遇群众情绪激动、吵闹的情况。首先,应克制好自己的情绪,避免冲动,切忌使用粗话、脏话或过激的言词,不能与群众发生对立、争吵。如因民警工作失误、办事不力引起的,要耐心做好解释、劝说工作,不能使矛盾进一步激化,并迅速通报相关科室领导或值日警官,改正失误,弥补不足,争取群众的谅解。如个别群众无理取闹,不听制止,可提出口头警告,告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的”。对于反复纠缠,应及时向值日警官或值班所领导报告。严格取证,将当事人和有关材料移交有关部门处理。
全市车管窗口工作总结
努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:。
一、成绩与作法。
(一)积极推进行政审批制度改革。
为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度。
一是积极参加各项政治活动。认真学习^v^理论、三个代表、科学发展观等重要思想,进一步提高个人政治素质,在政治上始终和^v^保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《^v^行政许可法》、《^v^食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规,为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率。
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《^v^行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误、材料齐全后依法受理,并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。
2、热情服务,便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作。同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照^v^“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已,守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰。
二、问题与打算。
虽然取得了一点成绩,但是与全市经济、社会发展相比,与人民群众健康需求相比,与树立和落实科学发展观的要求相比,与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面:
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
卫生局窗口。
20xx年12月15日。
“为民、务实、清廉”,这是20xx年党的群众路线教育活动的主题,^v^高度重视此次活动,活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展,每个阶段的学习都很充实、很深刻。
单位组织观看教育题材的影片,每每看完都深有所感,被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活,是前辈们用鲜血和生命换来的,我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神,发扬^v^员舍己为人的精神,全心全意的为人民服务。经过这一年的学习,我深刻认识到,要做一名党员很不容易,要做一名好党员就更不容易了。作为党员,要时时刻刻起到模范带头作用,为人民服务要热情诚恳;同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭,时刻提高警惕,保持党员的纯洁性。
越是特殊时期,党员越是要严格要求自己,要有无私奉献的精神。作为党员,我们的一言一行、一举一动、一颦一笑,群众都看在的眼里,不能给党抹黑,不能给前辈丢脸。不能失信于人民,不能让人民失望。
在窗口工作,时时刻刻都能接触到人民群众,可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急,服务群众让群众满意,为党争光、添彩。
现将我这一年主要工作总结如下:
一、任务统计。
截止至12月16日,共办理各项xx5851户,面积万平米。
其中所有权转移xx5566户(住宅5032户,非住宅534户);所有权变更xx29户;所有权注销xx35户;抵押xx42户,总金额万元,总面积万平米;抵押权预告xx64户,总金额万元,总面积万平米;抵押权注销xx72户,总面积;预告xx41户;补证xx2户。同比去年工作量,较去年提高了。操作失误出错21次,同比去年增加了16次。
20xx年共接待办事群众1400多人,接待开发公司175次,上门服务4次。
二、学习提高。
心倾听群众的疑问并认真周到的解答,快速准确的录入信息。
贴心的为群众考虑办事的每一个环节,让群众感受到我的热情,有宾至如归的感觉,消除他们在办实时的顾虑,根据群众的实际情况给予最中肯的建议,让群众在办事大厅不会迷失方向。
沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,让笑容温暖这日益冰冷的社会。
三、今后目标。
精益求精,将工作失误降到最低,不给群众带来二次的麻烦;不温不火,将解释工作做的无微不至,不让群众走弯路;不卑不亢,将党员的义务进行到底。
xxx20xx年12月17日。
自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习,全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,^v^思想,^v^理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。
二、依法办事,把好行政许可关。
本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。
全市车管窗口工作总结
时光匆匆,转眼****年已经过去,一年来,我*车管工作在各级领导地关怀指导下,安全、顺利、有序地完成全年交通运输工作,为企业经营发展做出了艰辛地努力,现将一年来地工作总结如下。
一、基本情况。
我*是一个拥有职工**人地****企业,每年为***生产***8数百台,年产值1300余万元,货物进出一千多吨,我单位现有机动车四辆。担负着本*****地运输任务,以及****用车,历年来年行驶均在十几万公里。
二、基础管理。
1、重新明确安全管理机构。
2、修订车辆安全管理办法。
3、厂领导同车管员、驾驶员签定《安全责任书》,同驾驶员签定《三不伤害保证书》。
4、完善各类考核制度。
三、狠抓落实。
有法不依等于无法。在完善了各项考核制度后,我们严格执行。
1、在用车上,严格申请用车制度,用车部门根据需要填写申请用车单,主管领导签字后,由车管员填写派车单,驾驶员接到派车单后方可出车。
2、坚持安规学习,不论工作多忙,每周一次安全例会,总结上周工作,安排布置本周工作,同时进行安全理论学习,驾驶员结合自己对行车、驾驶、维修、保养等方面地工作经验进行探讨,从而使自己在业务水平、安全知识方面不断有所提高,确保了工作地安全顺利进行。
3、将酒后驾车、超速行车等违章行为纳入考核范围,对违章驾车行为进行严厉处罚,以杜绝违章驾驶行为。
4、严格要求驾驶员,每周对车辆进行一次例行检查,重点部位随时检查,发现问题及时解决,确保车辆行驶安全。
5、严格执行车辆维修制度,车辆出现问题后,由驾驶员填写维修申请单,经主管领导签字后方可进行维修,有效地控制了不必要地支出。
6、车管员及时提醒驾驶员天气变化情况,嘱咐带车人注意提醒驾驶员道路情况,不开疲劳车、赌气车,做到人人讲安全,人人抓安全地工作局面。
车管所教导员心得体会总结
随着汽车驾驶人数的不断增加,车管所教导员的工作责任也越来越重大。作为驾校中的重要角色和桥梁,他们承担着培养合格驾驶员的任务。在我多年的教导员工作中,我深刻体会到了自己的成长和进步,也有许多值得总结和分享的经验。在此,我将围绕教学方法、与学员的互动、心态调整、案例实操以及法规教学等方面进行总结,希望能给其他教导员提供一些启示和帮助。
首先,讲述教学方法的重要性是不可或缺的。作为教导员,我们既要注重理论知识的传授,也要注重实际操作的训练。因此,我们需要灵活运用不同的教学方法来满足不同学员的需求。对于理论课,我善于通过举例、分析、对比等方式让学员更好地理解和掌握知识。而在实际操作中,我注重示范和引导,帮助学员掌握正确的驾驶技巧。同时,我也鼓励学员的积极参与和实践,通过让他们亲自动手来提高他们的实际操作能力。
其次,与学员的互动也是教导员工作中不可忽视的一环。学员们来到驾校是为了掌握驾驶技能,因此他们对于教导员的指导是非常期待和尊重的。作为教导员,我们应该给予学员充分的关注和接触,建立良好的师生关系。在教学中,我经常与学员进行交流和讨论,了解他们的学习状况和困惑,及时解答他们的问题。通过与学员的互动,我不仅能更好地了解他们的需求,也能够提高自己的教学水平。
第三,心态调整在教导员工作中非常重要。作为教导员,我们必须具备耐心、细心和乐观的心态。因为每个学员的学习进度和能力都不一样,我们需要耐心地引导和教导他们。有时候,学员可能会出现一些犯错或者失误,我们不能用严厉或者责备的态度对待他们,而是要用耐心和关爱去引导他们找到正确的方向。同时,我们也要注意自我调节,保持乐观的心态,以正面的态度来面对工作中的挑战和困难。
第四,案例实操是教导员培养学员驾驶技能的重要环节。通过实际案例的分析和训练,学员能更好地理解和掌握驾驶技巧。作为教导员,我们需要选择一些典型的案例来进行讲解和演示,让学员通过参与实际操作来加深理解。同时,我们也要结合实际情况,注重案例实操的巩固和反馈,通过让学员不断重复实操,纠正错误和提高技能。
最后,法规教学也是教导员工作中不可忽视的一部分。作为驾校中的教导员,我们不仅要教会学员如何驾驶汽车,同时还要教给他们相关的法规知识。因此,我们需要对法规知识进行深入的学习和研究,以确保我们有足够的专业知识来教导学员。同时,在教学过程中,我们也要注重激发学员对法规知识的兴趣,通过案例和实操的结合来加深学员对法规的理解和记忆。
总之,作为车管所教导员,我们肩负着培养合格驾驶员的使命和责任。通过总结和分享自己的教学经验,我们可以不断提高自己的教学水平,为学员提供更好的教学质量和服务。当下,我深信只要我们不断学习和创新,不断完善自己的教学方法,我们一定能够培养出更多优秀的驾驶员,为交通安全事业做出更大的贡献。